よくあるご質問Q&Aご宿泊

アクセスについて

関西国際空港、大阪国際空港(伊丹空港)からのアクセス方法は?

◆関西国際空港よりエアポートリムジンで約70分 >>時刻表はこちら

◆大阪国際空港(伊丹空港)よりエアポートリムジンで新阪急ホテル横バスターミナルまで約30分。ホテルまで徒歩約5分 >>時刻表はこちら

ホテル発空港リムジンバスの所要時間、運賃は?

関西国際空港まで約70分。料金は大人¥1,550、小人(6歳以上12歳未満) ¥780です。
チケットは2階フロントデスクにて販売しております。
この路線の座席は予約制ではございません。 >>詳しくはこちら

最寄駅を教えてください。

JR「大阪駅」(御堂筋口より徒歩約10分)、阪急電車「梅田駅」(茶屋町口より徒歩約3分)、地下鉄御堂筋線「中津駅」(徒歩約3分)です。
>>広域地図はこちら(pdf)
>>近郊地図はこちら(pdf)
>>Googleマップはこちら

新大阪駅からのアクセス方法は?

◆JR 「新大阪駅」より地下鉄御堂筋線「中津駅」まで約5分

◆JR「新大阪駅」よりお車で約10分

ご宿泊・ご予約について

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

チェックインは3:00p.m.から、チェックアウトは12:00 noonでございます。

アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトはできますか?

アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト時は追加料金を頂戴いたします。
料金はお部屋タイプやお時間によって異なります。
また、空室状況によりご案内出来ない場合もございますので、詳しくは宿泊予約係にお問い合わせください。

宿泊予約のキャンセルはいつまでできますか?
また、キャンセル料がかからないのはいつまでですか?

キャンセルは当日まで可能です。但し、キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日:宿泊料金の80%
前日:宿泊料金の20%
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合がございますのでご注意ください。

未成年のみで宿泊できますか?

15歳未満の未成年者がご宿泊を希望される場合、原則として親権者の方のご同行が必要となります。
ご宿泊者が15歳以上の未成年者 (20歳未満) のみで、お一人様または未成年の方同士の場合は
親権者の方の同意が必要となり、当方からお送りする書面の提出をお願いしています。

満室の場合、キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは承っておりません。

禁煙ルームの指定はできますか?
部屋の向き(方角)や部屋番号の指定はできますか?

空室状況またはご予約の部屋タイプによりましてはご用意できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

2室での予約の場合、部屋を隣同士にできますか?
(コネクティングルームはありますか?)

お部屋タイプにより可能です(コネクティングルームは34階の一部のお部屋タイプにしかございません)。
詳しくは宿泊予約係にお問い合わせください。

子どもと一緒に宿泊する場合、料金はかかりますか?

6歳以下のお子様と添寝でご利用の場合、料金は頂戴しておりません。また、ベビーベッドを無料でお貸し出しいたします
(数に限りがございますので、ご宿泊予約時にお申し付けください)。

阪急阪神第一ホテルグループメンバーズカードのポイントはつきますか?

お電話、フロントデスクでの直接予約、およびホテル公式ホームページからのご予約にはポイント付与が可能でございます。

宿泊料金の精算方法を教えてください。

チェックイン時にお部屋代金のご精算をお願いいたします。
また、その他のご利用分についてはチェックアウト時にお支払ください。

クレジットカードは使えますか?

各種カードでお支払いただけます(VISA・AMERICAN EXPRESS・JCB・Diners Club・Master Card・銀聯 他)。

FAXの送受信はできますか?

受信は無料です。送信は有料にて承ります(1枚 ¥30)。

インターネットで事前にカード決済を行った場合でも、領収書をホテルで発行してもらえますか?

ホテルで領収書は発行出来ません。予約サイトよりご自身でプリントアウトをお願いいたします。

事前に宿泊代金を支払うことはできますか?
また、宿泊しない第三者が宿泊代金を支払うことはできますか?

銀行振込もしくはインターネットによるカード決済でお支払いただけます。
詳しくは宿泊予約係にお問い合わせください。

ペットは宿泊できますか?

ペット同伴での宿泊はお断りしています。
コンシェルジェより近隣のペットホテルをご案内いたします。

ほじょ犬(盲導犬・介助犬・誘導犬)を同伴することはできますか?

館内すべての施設で同伴が可能です。

客室・備品

インターネットはできますか?無料Wi-Fiはありますか?

全客室で有線LAN、およびWi-Fiを無料でご利用いただけます。
また、フロントにてレンタルPCもご用意しております(1泊 ¥1,500)。
2階セクレタリールームにパソコンを1台設置しております(30分 ¥500)。

ズボンプレッサーやアイロンの貸し出しはありますか?

無料でお貸し出しいたします(数に限りがございますので、宿泊予約時にあらかじめお申し付けください)。

空気清浄機の貸し出しはありますか?

全客室に加湿機能付空気清浄機をご用意しております。

客室はバリアフリーですか?

バリアフリールームはございません。

ベビーベッドやベッドガードの貸し出しはありますか?

無料でお貸し出しいたします(つかまり立ちの出来るお子様のご利用は、安全上の理由によりお断りさせていただいております)。
ベッドガードは数に限りがございますので、宿泊予約時にあらかじめお申し付けください。

携帯電話充電器の貸し出しはありますか?

全客室にご用意しております。

DVDプレイヤー・ノートパソコンの貸し出しはありますか?

有料にてお貸し出しいたします(1泊 ¥1,500)。

子供用パジャマの貸し出しはありますか?

110・120・130・140cmのお子様用パジャマ(男女)をご用意しております
(数に限りがございますので、宿泊予約時にあらかじめお申し付けください)。
また、お子様用の歯ブラシ・スリッパもご用意しております。客室係までお申し付けください。

セーフティボックスはありますか?

一部のお部屋タイプを除き、客室内にご用意しております。また、フロントデスク内にもございます(24時間利用可能)。

朝刊のサービスはありますか?

全室に無料でご用意しております。2紙以上ご希望の際は、別途料金にて承ります。

館内施設について

朝食レストランはどこにありますか?どんなメニューがありますか?

25階のレストラン「マルメゾン」にて洋食を、「竹茂楼」では和食のセットメニューをご用意しております(7:00a.m.~10:00a.m.)。
ビュッフェスタイルではございません。

ルームサービスはありますか?

時間帯によりメニューは異なりますが、24時間ご利用頂けます。

駐車場はありますか?
料金などについて教えてください。

地下駐車場および2階玄関の駐車スペースをご利用いただけます。
ご出発日の3:00p.m.までご利用いただけます(1泊 ¥3,000)。
ご到着時にお車でお越しの旨をフロントデスクにお申し付けください。ご出庫用のサービス券をお渡しいたします。

なお、ご到着日の9:00a.m.以前~12:00 noonおよび ご出発日の3:00p.m.~6:00p.m.は追加料金(¥1,000)、ご到着日の9:00a.m.以前
および ご出発日の6:00p.m.以降は1泊料金(¥3,000)でご利用いただけます。利用延長の旨をフロントデスクにお申し付けください。

※11:00p.m.~7:00a.m.までは地下駐車場へ入庫できません。2階玄関の駐車スペースにてお預かりさせていただきます。
※地下駐車場は、アプローズ駐車場をご利用ください。地下で繋がっている「豊崎駐車場」ではサービス券は使用できません。

駐車場利用の際、車の高さ制限はありますか?

駐車場は自走式で、車高制限は2.1メートルでございますが、一部天井高の低い部分がございますのでご注意ください。
また、車高2.1メートル以上のお車をご利用のお客様は、2階玄関の駐車スペースにてお預かりいたしますのでドアマンにお声掛けください。

自転車およびバイク駐輪場はありますか?

専用の駐輪場はございません。2階玄関にてドアマンにお声掛けください。

館内に子供が遊べる施設はありますか?

ございません。コンシェルジェより近隣の施設をご案内いたします。

おむつ替え・授乳用の部屋はありますか?

授乳室は2階フロントロビーおよび6階宴会場ロビーにございます。係がご案内いたしますのでお申し付けください。
おむつ替えシートのある女性用トイレは宴会場(4階・6階)にございます。係りがご案内いたしますのでお申し付けください。

プールはありますか?

ホテルの施設ではございませんが、アプローズタワー7階の会員制クラブ「ちゃやまちフィットネスクラブ」を
宿泊者様は、特別料金(1回 ¥3,240)でご利用いただけます。

営業時間:月~金曜 7:30a.m.~11:00p.m./土曜 10:00a.m.~8:00p.m./日・祝日 10:00a.m.~6:00p.m.
定休日:毎月10日・20日・月末・年末年始・夏期休業
※18歳以上(高校生不可)・刺青(タトゥー)のある方はご利用いただけません。 

フィットネスクラブはありますか?

ホテルの施設ではございませんが、アプローズタワー7階の会員制クラブ「ちゃやまちフィットネスクラブ」を
宿泊者様は、特別料金(1回 ¥3,240)でご利用いただけます。

営業時間:月~金曜 7:30a.m.~11:00p.m./土曜 10:00a.m.~8:00p.m./日・祝日 10:00a.m.~6:00p.m.
定休日:毎月10日・20日・月末・年末年始・夏期休業
※18歳以上(高校生不可)・刺青(タトゥー)のある方はご利用いただけません。 

その他・サービスについて

事前に荷物を預かってもらえますか?

お預かりいたします。ご郵送や宅配便の場合は、宿泊日およびご予約者名等(フリガナ要)をご記入のうえ、下記住所へお送りください。

〒530-0013
大阪府大阪市北区茶屋町19-19
ホテル阪急インターナショナル・ベルキャプテンデスク気付
「○月○日宿泊予定」 および 「お名前(フルネーム)」様宛とご記入ください。

直接お持ちの場合は、フロントデスクまでお申し付けください。

アレルギーに対応した食事の提供はできますか?

あらかじめご相談いただければ出来る限りのご対応をいたします。
当日のご要望にはお応えできない場合もございますので、ご了承ください。

チェックイン前もしくはチェックアウト後、ホテルに荷物を預けることはできますか?

チェックイン前、チェックアウト後、どちらの場合でもお預かりいたします。

宅配便の取り扱いはありますか?

ベルデスクにて承っております。

ユニバーサルシティ駅への所要時間は?入場チケットの購入はできますか?

最寄のJR「大阪駅」から直通電車に乗車してユニバーサルシティ駅まで約12分でございます。
なお、入場チケットのお取り扱いはございません。

近隣の観光施設を教えてください。

【梅田芸術劇場】
(メインホール)ちゃやまちアプローズビル隣接
(シアタードラマシティ)ちゃやまちアプローズビル内地下1階
【グランフロント大阪】
徒歩約10分  ※4棟の高層ビルからなる大阪“うめきた”の新しいランドマーク
【空中庭園】
徒歩約15分
【宝塚大劇場】
阪急「梅田駅」から 宝塚線「宝塚行」急行にて、宝塚駅下車し、徒歩約10分 (所要時間:約35~40分)
【海遊館】
地下鉄御堂筋線「中津駅」から「本町駅」で地下鉄中央線に乗り換え
「大阪港」駅下車し、徒歩約5分(所要時間:約40分)
【大阪城】
JR大阪環状線で「大阪城公園駅」下車(所要時間:約30分)
【なんばグランド花月】
地下鉄御堂筋線「中津駅」から「なんば駅」で下車し、徒歩約3分(所要時間:約30分)
【京セラドーム大阪】
地下鉄御堂筋線「中津駅」より、「心斎橋駅」で長堀鶴見緑地線に乗り換え
「ドーム前千代崎駅」で下車し、徒歩すぐ(所要時間:約30分)
【日本橋でんでんタウン】
地下鉄御堂筋線「中津駅」から「なんば駅」下車し、徒歩約3分(所要時間:約30分)
【大阪ビジターズインフォメーションセンター梅田 】
徒歩約15分。JR「大阪駅」構内1階

近くにコンビニエンスストアはありますか?

ホテル正面(北側)にローソンがございます。その他、徒歩圏内に数カ所ございます。

宝塚大劇場までのアクセスを教えてください。

阪急「梅田駅」から阪急電鉄宝塚線「宝塚行」急行にて、宝塚駅下車 (所要時間:約35~40分)

忘れ物を送ってもらうことはできますか?

フロントにて承っております。
送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

ホテル館外のレストラン予約をお願いすることはできますか?

コンシェルジェにて承っております。

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