カードQ&A

<カードについて>
Q1 メンバーズクラブカードはどのようなカードですか?
グループの対象ホテル・店舗で多彩な特典・割引を受けていただけるカードです。
ホテルカード(クレジット機能なし)と ホテルSTACIA PiTaPa VISA カードの2種類のカードがございます。
特典内容・割引・ポイントプログラムの確認はこちら
Q2 ホテルカードとホテルSTACIA PiTaPa VISA カードの違いは何ですか?

ホテルでのご優待内容に変わりはありません。どちらのカードも同じご優待を受けていただけます。

ホテル優待に加え、ホテルSTACIA PiTaPa VISA カードは、スルッとKANSAIが提供する交通乗車機能PiTaPaと、VISAのクレジット・キャッシング機能が付いたカードで、阪急阪神東宝グループのお店や沿線施設のご優待で、多彩な特典が受けられます。
また、クレジットご利用金額に応じてSTACIA ポイントが付与されますので、対象ホテルご利用の場合はホテルポイントとSTACIA ポイントを両方お貯めいただけるお得なカードです。

例)2008年4月に対象ホテルで10,000円利用した場合…
ホテルカード ⇒ ホテルポイント100ポイント
ホテルSTACIA PiTaPa VISA カード ⇒ ホテルポイント100ポイント+STACIA ポイント300ポイント

Q3 誰でも入会できますか?
ホテルカードは18歳以上(高校生は除く)の方がご入会いただけます。ホテルSTACIA PiTaPa VISA カードは18歳以上(高校生は除く)の方で、入会に際しクレジットカード会社での審査がございます。
Q4 入会金又は年会費は必要ですか?

ホテルカードの場合入会金1,000円をいただいておりますが、年会費は無料です。
ホテルSTACIA PiTaPa VISA カードは入会金は不要です。
年会費については、VISA・PiTaPaそれぞれ以下のようになっております。

<VISA年会費>

VISA加盟店で本会員・家族会員いずれかのクレジットご利用が1回以上あれば無料となります。
ご利用がなければ年会費(本会員:1,312円 家族会員:420円)が必要です。

<PiTaPa維持管理料>

本会員・家族会員それぞれで年間1度のPiTaPaご利用があれば無料となります。
ご利用がなければそれぞれに維持管理料(本会員・家族会員:1,050円)が必要です。

Q5 カードを作りたいのですが、入会方法を教えてください

ホテルカードご希望の場合は、各ホテルのフロントで即日発行いたしております。発行後すぐに会員優待を受けていただけます。又、インターネットからも入会申込を受け付けております。ホテルSTACIA PiTaPa VISA カードご希望の場合は、指定の申込書にご記入の上郵送にてお手続きをお願いいたします。お申込書は各ホテルのフロントにてご用意しております。ご郵送希望の方は事務局までお申し付けください。また、審査等ございますので、カードのお届けはお申込から1ヶ月ほどかかります。

Q6 カードに有効期限はありますか?
3年間対象ホテルでのご利用がなかった場合は自動的に退会とさせていただきます。
Q7 登録情報の変更はどのようにしたらよいですか?

ホテルカード(クレジット機能なし)の方はメンバーズクラブ事務局までお電話ください。
ホームページからも承っております。
●三井住友カードFOR YOU デスク/0570-004980(9:00AM~5:00AM 年中無休 但し12/30~1/3休)
●阪急阪神第一ホテルグループメンバーズクラブ事務局/0120-898-415(10:00~17:00 土・日・祝・年末年始を除く)

Q8 カードを紛失してしまいました、どうしたらよいですか?
ホテルSTACIA PiTaPa VISA カードをお持ちの方は三井住友VISAカードとPiTaPaコールセンターへ、
ホテルカード(クレジット機能なし)の方はメンバーズクラブ事務局までお電話ください。
●三井住友カード 紛失・盗難受付デスク/0120-919456 (24時間・年中無休)
●PiTaPaコールセンター紛失・盗難デスク/0570-014-999(24時間・年中無休)
●阪急阪神第一ホテルグループメンバーズクラブ事務局/0120-898-415 (10:00~17:00 土・日・祝・年末年始を除く)
Q9 カードを2枚もっているのですが、どうしたらよいですか?
カードの統合手続きをして一枚にする必要がありますので、メンバーズクラブ事務局までご連絡ください。
Q10 ホテルHANA PLUS VSA カードはなくなったのですか?
2007年10月1日より「HANA PLUSカード」の名称を「STACIA(スタシア)カード」に変更いたしました。機能並びにご提供するサービスについての変更はございませんので、ホテル HANA PLUS カードも今まで通りご使用いただけます。これまで蓄積されたHANA PLUSポイントも、STACIAポイントとしてご使用いただけます。

 

<ホテルポイントについて>
Q1 ホテルポイントはどのようなものですか?
ホテルカード又はホテルSTACIA PiTaPa VISA カードで対象ホテルをご利用いただきますとご利用金額に応じてホテルポイントが貯まります。ホテルポイントは、100円ごとに1ポイント付与いたします。
Q2 ホテルポイントに有効期限はありますか?

ポイント有効期間はポイントが付与された年から2年後の12月31日までです。有効期限を過ぎたポイントは、全て失効いたします。会員資格が失効された場合も、蓄積されたポイントは同時にすべて失効いたします。

例)2008年9月18日に付与されたポイントは2010年12月31日まで有効です。
  2011年1月1日には失効となります。

 

Q3 ホテルポイントはどうやって確認すればよいのですか?
1)ご利用時のレシートにて確認
2)ホームページのポイント照会画面より確認
3)メンバーズクラブ事務局へ問い合わせ
※ポイントの有効期限は 2)、3)で確認いただけます。
Q4 ホテルポイントの残高交換はどのようにすればよいのですか?またどのような賞品と交換できますか?

現在、交換景品を2種類ご用意しております。

1)500ポイント毎にホテルのポイント引換利用券へ交換いただけます。
  利用券への交換は各ホテルのフロントにて随時承っております。

<ポイント引換利用券の詳細>

有効期限:交換日より半年後の月末
券の種類:1,000円券・5,000円券

<ホテルポイント還元金額早見表>

ポイント数 還元金額   ポイント数 還元金額
500P ¥2,000 4500P ¥27,000
1000P ¥6,000 5000P ¥30,000
1500P ¥9,000 5500P ¥33,000
2000P ¥12,000 6000P ¥36,000
2500P ¥15,000 6500P ¥39,000
3000P ¥18,000 7000P ¥42,000
3500P ¥21,000 7500P ¥45,000
4000P ¥24,000 8000P ¥48,000

※1000ポイント以上での交換がお得です!

2)お食事券等へ交換いただけます。詳しくはこちらをご参照ください。

Q5 ポイント付与対象のホテル、店舗を教えてください。

現在、アワーズイン阪急以外のグループホテルでのご宿泊はすべて対象になります。
レストラン&バーは、直営店舗のみ対象となります。

Q6 利用券で支払った場合もポイントはつきますか?また、おつりはでますか?
カードをご提示いただければポイントはおつけいたしますが、おつりはおだしできない券となっております。
また、一度交換いただきました利用券を再度ホテルポイントにお戻しすることはできかねますのでご了承ください。
Q7 結婚式の利用でもホテルポイントはつきますか?
結婚式・ご披露宴を含め、ご宴会でのご利用は対象外です。ご婚礼の際にはこちらの特典がございます。
Q8 貯まったホテルポイントを家族や友人のポイントへ分けることはできますか?
ご家族やご友人の会員カードへポイントを移行したり合算することはできません。
但し、STACIAカードの家族会員の方は本会員のカードに移行可能ですので、メンバーズクラブ事務局までご連絡ください。
Q9 カードが届く迄にホテルを利用した場合ポイントはつきますか?
ポイントはお付けできません。ご郵送の場合お届けまでに時間がかかりますので、お急ぎの方はフロントでの発行をお勧めいたします。カードは発行してすぐにご利用いただけます。
Q10 カードを忘れた時のポイントは後からつけてもらえますか?
後からお付けすることはできません。必ずご利用時にご提示ください。
Q11 宝塚観劇プランのポイントはつきますか?

観劇チケット分は付与対象外ですが、ホテルご利用分に関しましてはポイントをお付けいたします。
ご利用時にカードをご提示ください。

 

 

<STACIA ポイントについて>

※STACIAカードに関する詳細はHP(http://stacia.jp/)をご覧下さい。
※「HANA PLUS ポイント」は「STACIA ポイント」に名称が変更しております

Q1 ホテルSTACIA PiTaPa VISA カードでつくSTACIA ポイントはどのようなものですか?

ホテルSTACIA PiTaPa VISA カードを使って、国内のVISA加盟店でクレジット決済をしていただくと、
クレジットご利用金額に応じてSTACIA ポイントが貯まります。STACIA ポイントは200円ごとに1ポイント付与いたします。

※2008年9月末まではSTACIA ポイントUPキャンペーン実施期間の為、対象ホテルご利用の場合、
STACIA ポイントが6倍付けになります。

例)2008年4月に対象ホテルで5,000円利用した場合…

STACIA ポイント150ポイント [ 5,000÷200=25ポイント 25ポイント×6=150ポイント ]
ホテルポイント50ポイント [ 5,000÷100=50ポイント ]
それぞれのポイントが付与されます。

Q2 STACIA ポイントに有効期限はありますか?
STACIA ポイントの有効期限は、当年11月16日~翌々年の11月15日までとなります。有効期限を過ぎたポイントは、全て失効いたします。会員資格が失効された場合も、蓄積されたポイントは同時にすべて失効いたします。
Q3 STACIA ポイントの残高はどうやって確認すればよいのですか?
1)阪急阪神カードコールセンターへ問い合わせ、もしくはSTACIA プラザご来館にて確認
2)毎月のVISAカード利用代金明細書にて確認
3)インターネットの「STACIAクラブ」より確認
4)STACIAクーポン発券機で確認
Q4 STACIA ポイントの交換はどうのようにすればよいのですか?またどのような商品と交換できますか?

STACIAクーポンとの交換

⇒ 「STACIAクーポン発券機」にて一年を通じて交換いただけます。
「STACIAクーポン発券機」は大阪・梅田エリアを中心にグループ施設に設置しております。

阪急阪神グループのギフト券各種、阪急百貨店商品券、VISA・JCBギフトカード等との交換

⇒ 景品応募期間(毎年10月1日~12月15日)に、指定の方法で交換いただけます。

※1ポイント=1円として、1,000ポイントから交換していただけます。
※STACIA ポイント2,000ポイントでホテルポイント500ポイントに移行可能です。

Q5 STACIA クーポンとはなんですか?
阪急阪神グループの様々なショッピングセンターや宝塚大劇場、阪神甲子園球場、ホテル、旅行、阪急百貨店、阪神百貨店など約1,300ヶ所の施設・店舗でご利用いただけるクーポンです。「STACIAクーポン発券機」で一年を通じて交換いただけます。
Q6 HANA PLUS ポイントとどう違うのですか?

お持ちのHANA PLUSポイントも、STACIAポイントとして引き続きご使用いただけます。
但し、「STACIA ポイント」への名称変更に伴い、ポイントプラグラムを下記のように変更いたしました。

2007年10月1日まで/ポイント交換期間「9月1日~11月15日」
2007年10月1日から/景品応募期間「10月1日~12月15日」

 

<その他会員優待について>
Q1 会報誌等はあるのですか?
定期的に季節の会報誌をお送りいたしております。
Q2 インターネット宿泊予約で会員料金で予約したいのですが、ログインできません。
ログインする為には、WEB登録という登録を行なっていただく必要があります。まだの方はWEB登録を行なってください。すでにWEB登録がお済の方は「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードをご確認ください。
Q3 インターネットからの宿泊予約は何日前から予約できますか?
当月の2ヶ月先の月末までご予約いただけます。但し、設定が遅れることもございますのでご了承ください。
Q4 インターネットから予約をしても会員優待のサービスや割引は受けられますか?
インターネット宿泊プランは特別プランの為、会員特典又はその他優待との併用はできません。
また、その他のインターネット旅行代理店経由でご予約された場合も同様です。
Q5 インターネットから宿泊予約した場合、ポイントは自動的に付与されるのですか?
ポイントは、ご利用時にカードをご提示いただいた場合のみ付与させていただきます。
自動加算はされませんので、ご精算時に必ずフロントスタッフにご提示ください。
(ご提示がない場合は無効になりますのでご注意ください)
※宝塚観劇宿泊プランのように事前にお支払いいただいている場合も同様です。
Q6 WEB登録とはなんですか?
この手続きはメンバーズクラブカードをお持ちの会員様がインターネットからご予約いただく際に必要な手続きです。
WEB登録完了後は、インターネット特別料金プランや、宝塚観劇プランをご利用いただけます。
(非会員はこの手続きを行なうことはできませんので、まずはメンバーズクラブカードにご入会ください)
Q7 思い当たるパスワードをいれても認証されません。どうしたらいいですか?

検索内容によりご利用いただくパスワードが異なります。

《インターネット宿泊予約の場合》(宝塚観劇プランの場合も同様)

⇒WEB登録時のパスワードをご利用ください。
※パスワードをお忘れの方はこちら

《ポイント照会の場合》

初めてご利用のお客様のパスワードは誕生月日になっております。
パスワードはお客様自身でご変更いただけます。
※パスワードをお忘れの方はメンバーズクラブ事務局までお問合せください。

Q8 PiTaPa で決済できますか?
現在PiTaPaで決済が出来るホテルは「レム日比谷」・「アワーズイン阪急」です。
2008年4月開業予定の「レム秋葉原」でもPiTaPaをご利用いただけます。
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