Accommodationご宿泊

ご滞在のお客様からのお声 【総合評価 4.6/5】

実際にご宿泊いただいたお客様がお寄せくださったお声をご紹介いたします。
ご滞在の参考に、ぜひご覧ください。

ご到着・ご出発時の応対についてのお声

またチェックイン時ちょっと早めの到着だったが、部屋の清掃がまだということで待たされた。
(50歳代・男性)

【ホテルより】
この度はご到着早々にお部屋にご案内できず、申し訳ございませんでした。
お客様のご出発状況によりやむを得ず、チェックイン開始時間までお待ちいただく場合もございますが、私どもでは早めのご到着にもスムーズにご案内ができますよう引き続きお部屋の準備を行って 参りたいと存じます。大変貴重なご意見をいただきありがとうございました。
  ◆
フロントの方は対応がよかったが、チェックイン時に、メンバーズにも関わらず特典の説明が一切なくチェックアウト時に発覚し、清算のやり直りなど面倒な手続きになった。
(40歳代・男性)

【ホテルより】
この度はチェックインのお手続きを担当しました係の対応が行き届きませず、チェックアウト時にご面倒をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は同様のご迷惑をおかけすることのなきよう、チェックイン時のご案内を徹底して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご滞在中の接遇についてのお声

いつも部屋、館内とも清潔で、スタッフの方々の過不足のない対応が心地よいです。
(50歳代・男性)
  ◆
館内のインテリアの趣味が良くてスタッフは安定感があり非日常をくつろいで過ごせた。
また竹茂楼は季節感のある食材を良い出汁のもと調理され、季節感のある器に盛られており、和食の良さに満足した。
(60歳代以上・女性)
  ◆
子供用のアメニティなども揃えて頂き、荷物を少なくして泊まることが出来ました。
(30歳代・女性)
  ◆
スタッフの方の対応もよく気分よく過ごせました。今回満足できたので、また、次回の利用も計画しています。
(30歳代・女性)
  ◆
1カ月くらい前にも利用させて頂いたのですが、朝食の会場でスタッフの方に「以前もお越し頂きましたよね?」と声をかけて頂き、ほっこりしました。
お名前まで覚えていない為、どなたがそう仰って下さったのか覚えてなくて、お伝え出来ないのが少々悔しいです。
他にお寿司も頂きました。大変美味しかったです。
(50歳代・女性)
  ◆
お部屋が清潔でスタッフの皆さまの対応が丁寧で快適に過ごす事が出来ました。
また予約したいと思っています。
(50歳代・女性)
  ◆
リラックスでき、十分満足できたが、お願いした新聞が別の新聞だったり、外出先から戻った際、お皿を届けてもらえるようお願いしたものの部屋番号の確認が相互になかったため、再度、お願いが必要になるなどの場面があったが、全体を通じ快適に滞在できた。
(50歳代・男性)

【ホテルより】
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。新聞のお届けは担当業者様に業務を委託しておりますが、同様の間違いが起こらぬよう改善方法を担当業者様とともに検討して参ります。また、お皿のお貸し出しに際し、お客様対応において基本となるお部屋番号とお名前の確認ができておらず、お手数をおかけしましたこと、深く反省しております。今後はこのようなことのなきよう確認を徹底して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
  ◆
接客がすばらしかったのと、客室では、普段とは違った滞在体験ができ大変満足でした。
(30歳代・男性)
  ◆
夏の思い出に、タクシーで行ける範囲、且つトレインビューのホテルを探していました。
息子は阪急のデコレーションケーキを食べて大興奮でした。
お部屋のつくりや景色、スタッフの方、立地など、どれも素晴らしく良い思い出が出来ました。
一つだけ言えることは、阪急ケーキが重めのチョコレートケーキで、子供にはもう少しあっさりしたスポンジ、クリームだとより食べやすかったと思います。
翌朝は梅田駅で入場券を買い、阪急電車を存分に見て帰りました。2日間お世話になりました。
(30歳代・女性)
  ◆
館内のインテリアも素晴らしく、客室のしつらえもとても居心地の良いものでした。
スタッフの皆さんの細かい気配りもありがたかったです。また是非泊まりたいと思えるホテルでした。
(60歳代以上・女性)
  ◆
主人が電車旅が好きだけどコロナで行けず、阪急電車といっしょプランで、お部屋から電車を眺めに来ました。
部屋に入ってすぐ窓側に釘付けでしたが、案内してくれた女性は、「カーテン開けましょうか?」ケーキ運んでくれた男性は、「西日大丈夫ですか?」と、オタクの主人に丁寧に接客してくれました。ありがとうございます。
(40歳代・女性)
  ◆
チェックアウトが、12時だったので、気分的にゆっくり出来た。
禁煙室にもかかわらず、タバコの臭いが漂っていたことが残念。前回の客が内緒で喫煙したのかもしれないが…。
(60歳代以上・女性)
  ◆
サービスもお部屋も心遣いが行き届いていてリフレッシュになりました。
(40歳代・女性)

記念日でご利用のお客様からのお声

料理も接客も大変良かった。
(60歳代以上・女性)
  ◆
コロナ感染症の対策もしっかりされていて安心して宿泊出来ました。
(60歳代以上・女性)
  ◆
部屋の雰囲気もよくスタッフも丁寧な対応で、食事も美味しかった。
(30歳代・男性)
  ◆
近隣のホテルに無いような、あたたかいホスピタリティーを感じることが出来ました。
朝食も気持ちよくいただけました。
(40歳代・男性)
  ◆
いろんな要望に応えていただき、良い結婚記念日を過ごすことができました。
ありがとうございました。
(40歳代・男性)
  ◆
コロナ渦のなかで大変な時期に丁寧に対応いただき全体的に気持ちよく滞在が出来て良い記念日になりました。
(30歳代・男性)
  ◆
チェックイン一時間前に着いてフロントに行くと15時にならないと駄目との事で、食事を済ませて再度フロントへ…すると20人ぐらいの行列が出来て待たされる事に。
部屋への立ち入りは無理でもチェックイン手続きは出来るのではないでしょうか?コロナの中待たせない様にしないと…。
また、喫煙ルームに関してもホテルのテナント会社?の社員と共用になっているのか外で空くのを待っていても出る気配無し…中で会議みたいな事をしていて占領してる状態。たまらず外のベルマン?の方へ他に喫煙ルームが無いのか訪ねると地下駐車場にも有るけどもっと酷く占領されてますよ…の返事。ホテル宿泊者か利用者以外は利用禁止の張り紙を貼って下さい。
最後にディナーの話。五人で予約をしていなかった私達も悪いのですが、フロントで5人利用で空いてる所を予約してくださいと伝えました。
そうすると和食のお店しか空いていませんがとの返事…仕方なくそれでと予約。コストの悪い内容の料理メニューに渋々注文内容も本当にコスパが悪くぼったくられた気分しかしませんでした。
翌朝、チェックアウトの準備をしているとカードキーを入れていた書類にホテル側からの飲食20%OFFのサービス券が有る事に気付き朝食を食べに行くついでに昨晩のお店へサービス券を提示して使う旨の話しを伝えました。すると、当店は外部テナントだからそれは対象外との事。阪急さんのホテル内のレストランなんだから対象外は無いでしょ…しかも、フロントを通して予約したのだからだったら紛らわしいサービス券なんか付けない方がいいと思います。
一応以上の感想です。従業員さんは本当に教育が出来ていて良かったのですが、ホテルとしての在り方は最悪でした。
(40歳代・男性)

【ホテルより】
この度は大変ご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。ご到着時の対応や喫煙ルームのご案内、ご宿泊者様への飲食ご優待券の取り扱いにつきまして、私どもの配慮が行き届きませず、誠に心苦しい限りでございます。
まず、ご到着時にお部屋のご用意が整っていない場合には予めお手続きをご案内するなど、お客様をお待たせしないようオペレーションの改善を行って参ります。
また、喫煙ルームにはこの度のご指摘を受け、ご利用に関するご案内を掲出いたしました。館内巡回におきましても混雑時のお声がけを行い、同様のご迷惑をおかけしないよう注意して参ります。
なお、レストランのご優待につきましても館内全店舗でご利用いただけますよう現在検討を行っておりますので、お時間を頂戴できましたら幸いに存じます。
この度のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参りますので、どうか引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。この度は大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
  ◆
お部屋とお風呂からの景色もよく非日常感を味わえてとてもよかったです。
朝食はルームサービスをお願いしたのですが、係の方が景色が見えるようにとソファーの位置を変えて下さり、気遣いが嬉しかったです。
(20歳代・女性)
  ◆
接客対応、設備などゆっくり出来て満足しました。
(60歳代以上・男性)
  ◆
近場ゆえに泊まる機会がなかなかなく泊まりたいなと思っていたホテルだったので、楽しみにしていた。
部屋や景色、部屋内の設備もさすがで、何よりスタッフの方が、本当に素敵なホスピタリティを持って接してくれた。
コロナの対応もあり、泊まる方もホテル側も気をつかう中で、泊まってよかったと感じさせてくれる素敵なホテルだった。また、是非、泊まりに行きたい。
(40歳代・女性)

客室についてのお声

室内が広く、ゆったりと過ごせました。また、33階と高層階だったので眺めがよかったです。
残念なのは、枕もとの照明操作盤の文字が小さく拡大鏡が必要でした。
(60歳代以上・女性)
  ◆
部屋も、とても広く、快適に過ごせましたし、タオルやバスローブの枚数が、充実していてすごく嬉しかったです。
お風呂からは、夜景を楽しめたので、何回もお風呂に入ってしまいました。
娘がすごく気に入り、また、泊まりたいと言っていましたので、泊まりに行きます!
(30歳代・女性)
  ◆
部屋も広く、見張らしも良く、ダイキンの空気清浄機で結婚記念日を快適に過ごせましたが、ベッドサイドのテーブルが小さく、もう少し物を置けたら良かったと感じました。
また、妻が宿泊を決める要因の一つとなったGUERLAINのアメニティとバスソルトは香りもよく満足したそうです。
ただ、女性の基礎化粧品のアメニティは一つだけだったので、朝晩用に2つあればより良かったと思います
(夜に一つ追加で持って来ていただき、ありがとうございました)。
(50歳代・男性)
  ◆
お部屋も広く清潔で、落ち着いた空間でした。またぜひ利用したいと思います。
(50歳代・男性)
  ◆
部屋も広々していてベットもちょうどいい固さでゆっくり出来ました。
(50歳代・女性)
  ◆
部屋も広々していてゆっくり出来ました。
(50歳代・女性)
  ◆
とにかく快適だった。お部屋の窓も三角形に突き出していてとても広く感じた。
ちゃやまちも、とても美味しく良い思い出になりました
(30歳代・女性)
  ◆
やっぱりハイクラスのホテルは、滞在中快適に過ごすことができ 家に居てるかのようにリラックス出来ました。
また、部屋からの景色も素敵で、上から見る都会の景色が感動でした。
(50歳代・女性)

※ご宿泊者の皆様にお答えいただいたアンケートより抜粋したお声を紹介しております。
※個人を特定しない形で紹介させていただくことをご同意いただいたお声のみ紹介しております。
※画像は全てイメージです。
※総合評価は、2020年6月~8月の総合評価平均点を表示しております。