Accommodationご宿泊

ご滞在のお客様からのお声 【総合評価 4.6/5】

実際にご宿泊いただいたお客様がお寄せくださったお声をご紹介いたします。
ご滞在の参考に、ぜひご覧ください。

ご到着・ご出発時の応対についてのお声

車で玄関まで来た時も気温や日差しなどを考慮し、地下を案内してくださったりと、チェックイン前から気持ちよく過ごせました。
(40代・女性)

ご滞在中の接遇についてのお声

部屋も綺麗で最高の眺めと最高のホテルスタッフでした。また泊まります。
(50代・女性)
  ◆
大阪もいくつか宿泊しましたがこちらのホテルに泊まってからは定番となり他のホテルに泊まる機会が減りました。ホテル全体の雰囲気が素晴らしく、今回は初めてレギュラーフロアに泊まりましたがラグジュアリーフロアと変わらないゆったりとした気分で過ごせました。どのスタッフさんも素晴らしく、殆どの方が[大変満足]な対応か[満足]な対応の方ばかりでした。ホテル自体が古いので設備面で不具合がある時もありますが、それを上回る大好きなホテルです。
(40代・女性)
  ◆
部屋の雰囲気もフロントの方もスタッフ全員心地よい接客でとても良かったです。
(30代・女性)
  ◆
些細な気遣いや配慮が感じる事ができました。また綺麗なフロントのお花はInstagramにも映え、満足です。
(20代・女性)
  ◆
必要なときに察して声かけしてくれること、それ以外は適度な距離感を保ってくれること。
(50代・男性)
  ◆
コロナ禍で、気持ちも沈みがちだったりしますが、ホテル阪急インターナショナルを利用させて頂いて、感染予防対策をしっかりされつつもコロナ禍前と何ら変わらぬ心を感じて、凄くリラックスした時間を過ごす事が出来ました。ありがとうございました。
(30代・女性)
  ◆
ホテルもお部屋も綺麗で、20時以降飲食店が無い中でお部屋でお酒やお食事も出来たのが有り難かったです。快適に過ごす事が出来ました。
(30代・女性)
  ◆
スタッフの方の対応がとても素晴らしいホテルだと思いました。また、利用したいと思っております。
(50代・男性)
  ◆
ホテルの施設内でスタッフの皆様とお会いした時とても好感がもてるご挨拶をしていただきました。
(60歳以上・女性)
  ◆
全体には満足しました。しかしながら、残念な事にルームサービスがぬるくて美味しく無かった事と、届けられる新聞をチェックインの時にフロントに朝日から読売への変更を依頼しましたが反映されず朝日が届きました。フロントの対応が反映されず残念です。
(60歳以上・女性)

【ホテルより】
この度はご要望いただきました新聞をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。ルームサービスのお食事につきましてもご期待にそえず、誠に心苦しい限りでございます。今後はスタッフ一人ひとりがお客様の立場になって物事を考え、行動できますよう教育を徹底して参ります。この度は大変貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
  ◆
スタッフさんの丁寧な対応と、景色の良さ、落ち着いたお部屋、遠くに旅行に行かなくとも近場でとても、リフレッシュできました!
(50代・女性)

記念日でご利用のお客様からのお声

2回目ではありましたが大好きなホテルです。また、来たいと思います!!
(20代・男性)
  ◆
とてもリラックスして過ごせたので機会があればまた宿泊したいと思いました。
(30代・男性)
  ◆
年に3.4回利用しているがいつも接遇が気持ちよく、客室も広さ、調度品、ベッドなどグレード感があり、安心して泊まれる。
(50代・女性)
  ◆
部屋からの見晴と、バスルームとアメニティがとても良かった。母の誕生日のお祝いに泊まりに来ました。母は前からこのホテルに泊まりたかったので、とても喜んでいました。
(60歳以上・女性)
  ◆
絶対にまた泊まりたいです!最高でした!
(20代・男性)
  ◆
とても快適な時間を過ごせました。何度か同じタイプの部屋に宿泊させていただいてますが、広さも雰囲気もとても気に入ってます。レストランが閉まっていたのが残念でしたが、また次回伺う時には景気のよいレストランでの食事を楽しみにしています。
(40代・男性)
  ◆
スタッフのみなさんの対応と気配り、そして部屋と夜景の素晴らしさに感動しました。
(30代・男性)
  ◆
予約時、阪急電車が見える部屋希望ということを伝えていなくて、受付の方が急遽お部屋の変更をしてくださいました。次回からそのお部屋でということを入力しておきましたと言ってくださり感謝です。また、部屋の電気スタンドの線がソファーに引っかかっていたようで、知らずにソファーを移動したらコンセントが壊れてしまいました。すぐに連絡をして確認してもらい、弁償を願い出ましたがそれは結構ですという事でした。連絡の電話をした時、確認に来られた時も先ずお怪我はありませんか?との言葉が一番にあり、接遇がきちんと成されていると思いました。
(50代・女性)
  ◆
私自身20代とまだ若く、記念日ということもあり少し背伸びをして宿泊の予約をしていたので緊張していたのですが、スタッフの皆さんがとても気さくかつスマートに対応して下さりとても居心地が良かったです。
(20代・男性)
  ◆
部屋も素敵で、スタッフの方のご対応も大変丁寧で、心から大変満足です。
(20代・女性)
  ◆
室内のテレビでYouTubeが見れないというトラブルはあったものの、それ以外の点は何一つ問題なく、トラブルの対応についても非常に丁寧に進めていただけたため、大満足でした。ありがとうございました。
(20代・女性)

客室についてのお声

お部屋でコースメニューを特別に作っていただいたのは本当に感謝していますが、お部屋に関してはいろいろ不満があります。タオルはこんなに少なかったでしょうか。エコのためとは思うのですが朝の洗顔後、綺麗なタオルがなくて困りました。あとお部屋のハート型の椅子のようなものは不要だと思います邪魔なだけでシミもいっぱいあってあまり見てて気分のいいものではありません。良い点としては歯ブラシがとても毛先の良いものに変わっていて、家に持って帰りたいくらいでした。
(60歳以上・女性)

【ホテルより】
この度はご到着前の客室点検が行き届きませず、大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘を受け、早速ハート型ソファのクリーニングを実施いたしました。今後は同様のことのなきよう客室点検を再度徹底して参ります。
また、タオルにつきましてはご要望に応じて追加のお届けも承っております。ご入用の際はお手数ですがスタッフへお申し付けいただきますようお願いいたします。
この度は大変貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

※ご宿泊者の皆様にお答えいただいたアンケートより抜粋したお声を紹介しております。
※個人を特定しない形で紹介させていただくことをご同意いただいたお声のみ紹介しております。
※画像は全てイメージです。
※総合評価は、2020年10月~2021年9月の総合評価平均点を表示しております。