Accommodationご宿泊

ご滞在のお客様からのお声 【総合評価 4.6/5】

実際にご宿泊いただいたお客様がお寄せくださったお声をご紹介いたします。
ご滞在の参考に、ぜひご覧ください。

ご到着・ご出発時の応対についてのお声

お部屋などはきれいだが、暖房が暑すぎた。
チェックインの時に料金を言われて、かなりマイナス。
デートできているのに、チェックイン時に宿泊金額をいわれ、デート気分が台無し。
男は女性に見栄を張りたいために、高級ホテルを予約するのに、
女性にわかるように宿泊金額を言われたら、雰囲気台無し。
ルームサービスでゆで卵を依頼したら、2個でてきた。
もともとゆで卵がついていたのかわからないが、ルームサービスの朝食に?と思った。
(40歳代・男性)

【ホテルより】
ご到着の際にはフロントスタッフの配慮が足りませず、大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ルームサービスで提供いたしますご朝食の卵料理はお客様のご要望に応じて調理を行っております。
ゆで卵をご要望の際は2つご用意しておりますが、スタッフからのご説明が不十分であったと深く反省しております。
今後はスタッフ一人ひとりがお客様の立場になり物事を考え、よりきめ細やかな配慮ができますよう指導、教育を徹底して参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

ご滞在中の接遇についてのお声

クリスマスの女子会にピッタリの豪華なお部屋に大変満足しました。
また、スタッフの方々が皆さん親切で気持ちよく過ごせました。
また泊まりたいと思います。
(20歳代・女性)
  ◆
部屋の調度品、ベッド、バスルームなど、ホテルマンの対応、全て素敵でうっとりするほどでした。
(50歳代・女性)
  ◆
チェックインからアウトまでホスピタリティが行き届いており、スタッフもみなさん清潔で親切でした。
(50歳代・男性)
  ◆
今回は結婚式参列の前泊で利用させていただきました。
初めはGoToで安くなるからと予約していたのですが、結局GoToが停止になってしまい....。
一度はキャンセルも考えたのですが、友達の一度泊まってみたい!という強い思いがあったので、割引が無くても泊まろう!!!と思い切って宿泊しました。
でもキャンセルせずに本当に泊まって良かったなという思いしかなく、今後も是非利用したいです。
素敵な夜景、素敵なお部屋はもちろん、立地も便利でしたし、何より対応してくださった方が全員とても親切で、とても気持ちよく過ごすことができました。
コロナ禍かつ時間的な問題でレストランは利用できなかったのですが、次回は是非利用してみたいと思いました。
気を使う大変な状況の中でも気持ちの良い素敵な対応をしてくださってありがとうございました。
(20歳代・女性)
  ◆
ルームサービスは夕食と朝食と2回お世話になりました。
お電話の対応も丁寧迅速な対応の中にも温かさとフレンドリーさがあり、関西イントネーションが新鮮でした。
お部屋に来てくださった方は朝も夕方もスマートで温かいおもてなしのお気遣いを感じ、感謝しております。
このご時世、ルームサービスがホテルならではの安全で安心感がある食事環境なので、本当にありがたく存じます。
(50歳代・女性)
  ◆
対応がとても感じ良く、またお食事(中華&朝食マルメゾン)がどちらも大変美味しく満足致しました。
大阪に来た時はまた是非こちらに宿泊させて頂きたいと思います。
娘もとても喜んでおりました。有難うございます。
(60歳代以上・女性)
  ◆
お部屋、ルームサービスのグラスワインの美味しさ、全てのスタッフ、皆さんが、ホスピタリティーに溢れていた。
(50歳代・男性)
  ◆
いつも毎日の仕事などの疲れをリフレッシュする為に利用させていただいて、数回しか利用させていただいてませんが「また帰って来たい」と思うほど、私にとって素晴らしい場所です。
(30歳代・女性)

記念日でご利用のお客様からのお声

何の不自由もなくゆっくりとした時間を過ごすことができました。
また、コロナ対策も行き届いており、ニューノーマルな旅になりました。
(20歳代・男性)
  ◆
レセプションの女性や部屋への案内の男性、とても親切で、来て良かったと感じました。
またレストランの方々も対応が行き届いていて、楽しく食事をすることができました。
(60歳代以上・男性)
  ◆
ルームサービスが非常に美味しかった。部屋の夜景とともにゆったりと楽しめた。
(30歳代・女性)
  ◆
利用時期が2020年5月5日とかなり過去にはなりますが、当時はコロナ第一波の最中でした。
そんな時分ではありましたがスタッフの皆様に非常に丁寧にご対応いただき、
またルームサービスによるディナーとモーニングもとても美味しく、楽しむことができました。
延期した結婚式の予定日に記念にとステイさせていただいた旨を
フロントでお話しすると、代わりにと素敵な写真を撮っていただいたことも
また思い出になりました
(リビングに飾っている写真を見た友人から「ええところ泊まってるな?」とコメントを頂きました・笑)。
まだまだ油断ができない状況ではありますが、機会がありましたらまたぜひ利用させて頂きたいです。
本当にありがとうございました。
(20歳代・男性)
  ◆
どのスタッフの方の対応も良く、高級感のあるホテルでありながら
リラックスして過ごすことができました。
また機会を作って宿泊したいです。
(30歳代・女性)
  ◆
以前から泊まりたいと思っていたので特にどこにもいかずホテルでゆっくり過したが、部屋もご飯もサービスもとてもよかったです。
またゆっくりお邪魔させて頂きたいです。
(20歳代・女性)

客室についてのお声

毎日お掃除もきちんとやって頂いて…しかも滞在中の4日間お掃除のスタッフの姿は見ませんでした。透明人間みたいですね。
(60歳代以上・女性)

※ご宿泊者の皆様にお答えいただいたアンケートより抜粋したお声を紹介しております。
※個人を特定しない形で紹介させていただくことをご同意いただいたお声のみ紹介しております。
※画像は全てイメージです。
※総合評価は、2020年6月~2021年1月の総合評価平均点を表示しております。