よくあるご質問Q&A

アクセスについて

最寄駅を教えてください。

◆ 阪急「大阪梅田駅」に隣接 (中央改札口より1階に降りて右手)

◆ JR「大阪駅」 御堂筋北口より、北側陸橋を渡ってすぐ

◆ 大阪メトロ(地下鉄)御堂筋線「梅田駅」①出口よりすぐ

新大阪駅からのアクセス方法は?

◆ 新幹線「新大阪駅」より、JR京都線 で1駅(約4分)「JR大阪駅」、 大阪メトロ(地下鉄)で3駅(約6分) 「梅田駅」

◆ JR「大阪駅」 御堂筋北口より、北側陸橋を渡ってすぐ

◆ 大阪メトロ(地下鉄)御堂筋線「梅田駅」①出口よりすぐ

関西国際空港、大阪国際(伊丹)空港からのアクセス方法は?

空港リムジンバスのご利用が便利です。

◆ 関西国際空港[KIX]より、新阪急ホテル[UM1]行きのリムジンバスで約60~75分 >>時刻表はこちら

◆ 大阪国際(伊丹)空港[ITM]より、新阪急ホテル[U1]行きのリムジンバスで約30~40分  >>時刻表はこちら

大阪新阪急ホテル南玄関へ直通

空港リムジンバスの所要時間、運賃、精算方法は? 座席は予約制ですか?

◆ 関西国際空港~新阪急ホテルの所要時間は約60~75分

大人料金  1,600円

お子様料金  800円

◆ 大阪国際(伊丹)空港~新阪急ホテルの所要時間は約30~40分

大人料金   650円

お子様料金  330円

この路線の座席は予約制ではございません。

全便で交通系ICカードがご利用いただけます。

※チケットは空港バスのりばでお求めください

 >>専用サイトはこちら

駐車場はありますか?料金などについて教えてください。

大阪新阪急ホテル東側の阪急「大阪梅田駅」屋上『阪急大阪梅田駅駐車場』をご利用ください。

住所:大阪市北区芝田1丁目1番2号

高さ制限:2.2メートル

>>駐車場までのアクセスはこちら

661台収容で24時間入出庫可能です。

料金は1時間600円、延長30分毎に300円が加算されます。


ホテル利用のお客様には以下のご優待サービスがございます。

【ご宿泊】3,000円/入庫時から26時間ご利用いただけます。

 駐車券をご持参の上、ご精算の際にフロント会計へお申しつけください。

 ご滞在中にお車で外出される場合はフロントにて駐車券をお渡ししております。

【ご飲食】3,000円以上のご利用で3時間無料

 ご精算の際に係へお申しつけください。

施設・サービスについて

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

チェックインは15:00から、チェックアウトは12:00でございます。

チェックイン時間を早めることはできますか?

可能でございます。お時間に応じ、追加料金を頂戴しております。
11:00以前をご希望場合は前日料金ご一泊分を頂戴しております。
ご予約状況等によりお断りさせていただく場合がございます。

チェックアウト時間の延長はできますか?

可能でございます。ご延長の際は追加料金を頂戴しております。
18:00を超えるご延長の場合は当日料金ご一泊分を頂戴しております。
ご予約状況等によりお断りさせていただく場合がございます。

チェックイン予定時間より到着が遅れそうです。

深夜24:00を超える際はご連絡ください。

門限はありますか?

門限はございません。24時間スタッフが常駐しております。

ルームサービスはありますか?

当ホテルではルームサービスを行っておりません。

ランドリーサービスについて教えてください。

【ランドリーサービス受付時間】
ご用命:~9:00→お渡し:当日17:00頃
ご用命:~13:00→お渡し:翌日9:30頃
ご用命:~20:00→お渡し:翌日17:00頃
館内にコインランドリーはございません。

大浴場はありますか?

当ホテルには大浴場はございません。

飲料の自動販売機、製氷機はありますか?

製氷機は各階エレベータホール、飲料自動販売機は4階から10階エレベータホールにございます。

喫煙できるお部屋、スペースはありますか?

全客室禁煙でございます。
地下1階に喫煙ブースを設置しております。(24時間利用可)

リラクセーションの利用はできますか?

お部屋の内線からご予約を承っております。

車椅子の貸出はありますか?

館内利用に限りますが、貸出しております。
数に限りがございますので事前にご連絡ください。

ほじょ犬(盲導犬・介助犬・誘導犬)を同伴することはできますか?

館内すべての施設で同伴が可能でございます。

荷物を事前に送ったり、預けることはできますか?

ご郵送や宅配便の場合は、宿泊日ご予約者名等(フリガナ要)をご記入の上、下記住所までお送りください。

〒530-8310 大阪市北区芝田1丁目1番35号 大阪新阪急ホテル フロント気付

TEL:06-6372-5101(代表)

※着払いでの発送はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

チェックイン前とチェックアウト後(当日24時まで)の直接のお預かりは、1階クロークにて承ります。

宅配便の取り扱いはありますか?

1階クロークにて承っております。
取り扱い業者は日本郵便でございます。ヤマト運輸につきましては(着払いのみ)の取り扱いがございます。

状況により、ご希望に添えないことがございますので予めご了承ください。

朝食レストランはどこですか?

2店舗ございます。

・地下1階 グルメバイキング「オリンピア」6:45~10:00(L.O.9:45)
和食・洋食ビュッフェスタイル

 1名様 1,980円

 お子様1名様 1,100円(税込) ※6歳~12歳(小学生の12歳まで)

・地下1階フレンチ&チャイニーズレストラン「モンスレー」6:30~10:00
選べるメインディッシュ(和・洋・中)/ サラダ、スープ、パンなどビュッフェスタイル

 1名様 1,980円

 >>ご朝食レストランの詳細はこちら

ATMはありますか?

1階にございます。一部のお取引を除き、24時間ご利用いただけます。

アニバーサリーケーキは注文できますか?

ご用意できますのでご予約時にご希望をお申し付けください。(2日前までに要予約)
・いちごホールケーキ(15cm)¥3,000-(税金込) 

・フルーツホールケーキ(15cm)¥3,500-(税金込) 

※シーズンによりご注文頂けない場合もございます。

近くにコンビニエンスストアはありますか?

「ファミリーマート」(24時間営業)が徒歩約2分のところにございます。

客室・設備について

禁煙ルームの指定はできますか?

全客室禁煙でございます。地下1階に喫煙ブースを設置しております。(24時間利用可)

貸出備品は何がありますか?

こども用のパジャマはありますか?

こども用浴衣(サイズ⇒95cm/110cm)の貸出がございます。

サイズ・在庫に限りがございます。ご予約時にお問い合わせください。

ベビーベッドはありますか?

生後3か月までの乳児対応ベビーベッドをご用意いたしております(無料)。
数に限りがございますので事前にご連絡ください。 

ベビーベッドがご利用可能なお部屋タイプは、ダブルルーム、エグゼクティブダブルルーム、トリプルルーム、エグゼクティブツイン、エグゼクティブトリプルでございます。 

ベビーガードのご用意はございません。

携帯電話の充電器はありますか?

すべての客室に携帯電話・各種スマートフォンの充電器を完備しております。

部屋に金庫はありますか?

客室内に金庫はございません。
フロントに無料でご利用いただける貸金庫がございます。

授乳室はありますか?

ホテル地下1階にございます。
※ご利用の際は当ホテルスタッフへお申し付けください。

ホテルのネット環境について教えてください。

全客室でインターネットを無料でご利用いただけます。(有線LAN回線・Wi-Fi接続)
また、1階ロビーではパソコン3台(有料)を設置いたしております。

ネット環境に関しましてはこちらをご参照ください。

バリアフリー対応の客室はありますか?

バリアフリールームが1室(ツインルーム)ございます。
車いすで入出可能でございます。(入口幅 84cm)

3階と5階にバリアフリートイレをご用意しておりますので、ご利用の際は当ホテルスタッフにお申し付けください。

ご予約・ご精算について

お支払い方法について教えてください。

キャンセル料について教えてください。

当ホテルの宿泊約款に基づき、キャンセル料を請求させていただきます。
■個人予約
前日:宿泊料金の20% 当日:宿泊料金の80% 不泊:宿泊料金の100%
■団体予約(15名以上)
9~2日前:宿泊料金の10% 前日:宿泊料金の20% 当日:宿泊料金の80%
不泊:宿泊料金の100%

※宿泊プランや予約機関(旅行代理店・予約サイト等)によってはこの限りではありません。直接宿泊予約までお問合せください。

子供といっしょに宿泊する場合、1人分の料金がかかりますか?

ベッドをご利用される場合は、大人の方と同一の料金を頂戴しております。
添い寝をされるお子様につきましては、料金をいただいておりません。添い寝の対象年齢は0~6歳とさせていただきます。
※宿泊プランや予約機関(旅行代理店・予約サイト等)によってはこの限りではありません。

満室の場合、キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは承っておりません。

会社名義の領収書は発行できますか?
また、領収書を2つに分けることはできますか?

現地精算に限りいずれも承ります。チェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。
旅行会社でのカウンター精算またはインターネット決済でご精算のお客様は、ホテルのフロントでの発行はいたしかねます。

宿泊証明書の発行は可能ですか?

ホテルフロントにて発行いたします。

ホテルメンバーズカードについて

メンバーズクラブカードの特典とポイント付与について教えてください。

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