よくあるご質問

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

・チェックイン14:00、チェックアウト12:00です。
※宿泊プランにより時間が異なる場合があります。ご宿泊プランをご確認ください。
※チェックインが22時を過ぎる場合はホテルにご連絡ください。
 TEL(03)6863-4123(宿泊予約直通)

キャンセルポリシーを教えてください。

●直接お電話・当社WEBサイトからのご予約に対してのキャンセル料は次の通りです。また宿泊プランにより、キャンセルポリシーが異なる場合がありますので宿泊プランのキャンセル規定をご確認ください。

・宿泊日の1日前の場合、宿泊料の20%が発生します。
・宿泊日の当日の場合、宿泊料の80%が発生します。
・宿泊日の当日になっても連絡がない場合、宿泊料の100%が発生します。
※宿泊料金(プラン料金)に対しての割合です。
※15名様以上のご予約時は団体予約扱いとなり、上記とは異なります。
当社WEBサイトからのご予約のキャンセルはこちら
※チャットボット上でのご予約に関しましては、予約確認メールよりキャンセル料をご確認ください。
※当社以外の各WEBサイトよりご予約の場合、上記とは異なるキャンセルポリシーが適用される可能性がございます。各WEBサイトへのお問合せ、予約確認メールの確認をお願いいたします。

チェックイン前に荷物を宅急便で送ったり、預かったりいただくことはできますか?

・宿泊日の1日前から無料でお荷物のお預かりが可能です。チェックイン時または滞在中にもお受け取りいただけます。
・宅急便をご利用の際は、送り状に
 ①ご宿泊日②ご宿泊者名
 をご記入の上、下記住所までお送りください。
 〒106-0032
 東京都港区六本木七丁目14番4号
 TEL:03-6863-0606
※元払いでお送りください。
(着払い・代引き・冷蔵・冷凍品・危険物のお荷物はお預かりできません。)
※送り状にご宿泊者(ご予約者)の記載がない場合、お預かりできません。
※ネットからの商品もお預かりすることができます。
※旅行会社のツアーに参加した場合、旅行会社とガイドの名前もご記入してください。

チェックアウト後に荷物を預けることはできますか?

チェックアウト当日までのお預かりは可能です。
24時以降は、お荷物1個あたり、100円をいただきます。
但し、阪急阪神第一ホテルグループメンバーズクラブのお客様は、無料でお預かりします。

チェックアウトの後、間をおいてまた同じホテルに再チェックインします。その間荷物を預かってもらうことはできますか?

可能です。
・阪急阪神第一ホテルグループメンバーズクラブのお客様は、無料でお預かりします。
・一般のお客様は、お荷物1個あたり、100円/お預かり日数にて、お預かりします。
※お預かりが難しいと判断したお荷物はお断りさせていただく場合がございます。

ホテルから荷物を発送できますか?

フロントカウンターにて承っております。(クロネコヤマト)

来客者を部屋に通せますか?

来訪者を部屋に通すことはお断りしております。
ご宿泊者でいらっしゃらない方とのご面会は、ロビーをご利用ください。

宿泊予約はいつからできますか?

宿泊日の6ヶ月前の月、各月1日からご予約可能です。
例:7月15日(2月1日より)

デイユースプランはありますか?

お電話またはインターネットにて、曜日・室数限定でお取扱いしております。

ペットと一緒に泊まれますか?

ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。

外貨両替はできますか?

外貨両替機がございます。主要通貨を日本円に両替することができます。
<例>アメリカドル、イギリスポンド、ユーロ、豪ドル、香港ドル、中国元、韓国ウォンがご利用いただけます。
その他の通貨はホテルへ直接お問い合わせください。TEL:03-6863-0606

Wi-Fiはありますか?

館内でご利用いただけるフリーWi-Fiをご用意しております。 お部屋のテレビ画面にパスワードがございます。
接続設定などにつきましては、お客様自身でお願いしております。