阪急阪神第一ホテルグループ

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よくあるお問い合せ

よくあるお問い合わせ

Q1. 初めて申し込むのですが、機械操作がわかりません。
どのような順番で申し込むのですか?
A1. お申し込みの操作手順についてはこちらをご覧ください。
Q2. 電話で申し込めますか?
A2. WEBでの申し込みに限らせていただいております。
Q3. 一回で申し込める数に制限はありますか?
A3. 各プランとも最大4人様(入場チケット4枚付き)までとさせていただいております。
4人様を超える場合は、必要数まで何度かお申し込みください。
Q4. 子供が小さいのですが、宿泊人数にいれるのですか?
A4. キッザニアの定める幼児は0歳~2歳までで入場は無料です。
宿泊プランは入場チケットの必要な3歳から人数にいれていただくことになります。
Q5. 宿泊日当日と翌日の2度キッザニア甲子園に行きたいのですが、
入場チケットは手配できますか?
A5. 当プランのチケットお手配は、ご宿泊日当日入場チケットもしくはご宿泊日翌日入場チケットのいずれかに限らせていただきます。
Q6. 団体入場料金、学校団体入場料金等のチケットの取り扱いはありますか。
A6. 一般入場料金のみの取り扱いとなります。
Q7. キャンセル待ちはできますか?
A7. キャンセル待ちは受け付けておりません。
Q8. キャンセルはできますか?
A8. キャンセルはできますが、所定の料金を頂戴することとなります。

●お申込いただいたキッザニア甲子園利用日の20日前までにキャンセル連絡をいただいた場合
【例:4月21日キッザニア甲子園利用日の場合⇒4月1日の営業時間内以前にご連絡が必要です】
→カード決済戴きました合計金額の、10%のキャンセルチャージを差し引いた額をご返金いたします。

●お申込いただいたキッザニア甲子園利用日の20日以内にキャンセル連絡をいただいた場合
【宿泊プラン】
→お申込の入園券相当額と諸費用¥500、宿泊代金の50%のキャンセルチャージを差し引いた額を
ご返金いたします。
【レストランプラン】
→キャンセルは承っておりませんので、ご返金はいたしかねます。
Q9. 阪急阪神第一ホテルグループメンバーズクラブのカード会員なのですが、
Sポイントはつきますか?
A9. キッザニア甲子園入場チケット料金以外のご宿泊及びレストラン利用券に対するSポイントを付与
させていただきます。
ご利用のホテルフロントまたはレストラン会計でカードをご提示のうえお申し出ください。
Q10. 予約をしたら、入場チケットを送ってもらえるのですか?
A10. ご予約日の約1週間前までに「予約確認書」をご自宅へお送りいたします。キッザニア甲子園入場当日に受付窓口で予約確認書と入場チケットを引換えいたします。
Q11. 宿泊日の変更はできますか?
A11. 承っておりません。
Q12. メンバーズクラブ会員ならではの特典はないのですか?
A12. 宿泊料金をメンバーズクラブカード会員様用にご優待価格にてご提供させていただきます。
Q13. 支払いで使用できるカードの種類は?
A13. VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DinersClubの5社のカードで決済ができます。
Q14. キッザニア東京宿泊プランの取り扱いはないのですか?
A14. 取り扱っておりません。
Q15. 1ヵ月後の請求でまだプラン料金の引き落としがされていませんでしたが
いつ引き落とされますか?
A15. ご予約の受付日をご利用日として計上(業務の都合上、予約日より数日後になる場合があります)しておりますが、カード会社によって締め日が異なりますので、詳しくはカード会社にお問い合わせください。
Q16. クレジットで申し込みましたが「エラー」表示がでました。
どうすればいいですか?
A16. 阪急阪神第一ホテルグループ 大阪営業所
TEL:06-6486-3311<9:00~18:00/土・日・祝日を除く>までご連絡ください。
Q17. キッザニア甲子園での注意事項を教えて欲しい。
A17. ご予約いただいた方にお送りする「予約確認書」にも若干の記載はございますが
詳しくはキッザニア甲子園オフィシャルサイトのホームページをご覧ください。
Q18. ホテルからキッザニア甲子園への行き方を教えて欲しい。
A18. 各ホテルから公共交通機関を使ってのアクセスはこちらをご覧ください。
詳しくはフロントでお問い合わせください。

<お問合せ>阪急阪神第一ホテルグループ 大阪営業所 TEL:06-6486-3311 <9:00~18:00/土・日・祝日を除く>

お問い合わせ

阪急阪神第一ホテルグループ 大阪営業所
TEL:06-6486-3311
<9:00~18:00/土・日・祝日を除く>