よくあるご質問 | 第一ホテル東京 | 阪急阪神第一ホテルグループ

ご宿泊に関するお問い合わせ

【1】チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

通常チェックインは15:00より、チェックアウトは12:00まででございます。
プランによって異なる場合もございます。

【2】チェックインの時間を早めることはできますか？

各ご予約に定められたチェックイン時間より早くのご到着をご希望される場合は、前日からのご予約をお願いしております。
ご到着当日の状況により、追加料金を頂戴して早めにご案内することも可能な場合もございます。
お荷物はチェックインご登録前でもお預かりいたしますので、ご安心くださいませ。

【3】チェックアウトの時間を延長できますか？

ご希望により追加料金を頂戴して、チェックアウトの時間を延長することが可能です。
当日の予約状況によりお受けできない場合もございます。

【4】未成年のみで宿泊できますか？

15歳未満の未成年者がご宿泊を希望される場合には、原則として親権者のご同行が必要です。
ご宿泊者が15歳以上の未成年者（18歳未満）のみの場合、親権者に同意いただく必要があり、同意書のご提出をお願いしております。宿泊される未成年者1名につき1枚の同意書が必要です。
チェックインの前日までに親権者の同意書を提出してください。
同意書はこちら
　※メールでのご提出は＜ app@daiichi-hotel.co.jp ＞までお願いします。(こちらのメールアドレスは同意書受付専用です。ご質問等は別途ホテルへお電話いただくか、HPの「お問い合わせ」からお尋ねください。)
　※20歳未満の方だけでご宿泊される場合は、客室より予めアルコール類の撤去をいたしますので、事前にホテルにお申し出くださいませ。

【5】来客者を部屋に通せますか？

ご訪問客と客室内での面会は終日ご遠慮いただいております。
ロビーをご利用ください。

【6】お部屋から、電車・新幹線は見えますか？

一部のお部屋から、電車・新幹線をご覧いただけます。
ご希望の場合は、フロントにお知らせくださいませ。
空室状況またはご予約の部屋タイプによりましてはご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。

【7】インターネット接続はできますか？

全室Wi-Fiを無料でご利用いただけます。
パソコンは備え付けておりませんので、ご持参または貸出サービスをご利用ください。

【8】レンタルパソコンはありますか？

有料（￥1,650／日）にてご用意しております。
※数に限りがございますので、ご利用の際は事前にお問い合わせください。
また、ロビーにもインターネットに接続したパソコンを設置しております。（10分／￥330）

【9】客室内のアメニティーグッズを教えてください。

歯ブラシ／ヘアブラシ／カミソリ（シェービングジェル）／綿棒／コットン／シャンプー・コンディショナー／
ボディーソープ／フェイスケアセット／ボディータオル／バスタオル／フェイスタオル／ハンドタオル／
ナイトウェア／スリッパ／バスローブ／ヘアトニック／ヘアリキッド／アフターシェーブローション／
ミネラルウォーター／お茶セット・コーヒー
※上記以外にもご用意がございます。客室係にお問い合わせください。
詳細はこちら

【10】客室内の備品を教えてください。

空調冷暖房／ワイド型テレビ／セーフティボックス（金庫）／冷蔵庫＜有料＞／ポット／お茶・コーヒー／ドライヤー／アイロン／空気清浄機／体重計
※DVDプレーヤー、ズボンプレッサー、加湿器、電気スタンド、携帯電話の充電器等、貸出備品のご用意もございます。
詳細はこちら

【11】冷蔵庫は付いていますか？

全室に冷蔵庫がございます。飲料品・スナックは一部客室を除き有料でございます。
20歳未満の方だけでご宿泊される場合は、客室より予めアルコール類の撤去をいたしますので、事前にホテルにお申し出くださいませ。

【12】貴重品の保管について教えてください。

客室内にセーフティボックスをご用意しております。フロントでのお預かりも可能です。

【13】ほじょ犬（盲導犬・介助犬・誘導犬）を同伴することはできますか？

館内すべての施設でご同伴いただけます。

【14】喫煙ルームはありますか？

全室禁煙でございます。
電子・加熱式タバコも固くお断りいたします。
喫煙されるお客様は、1階ロビー(24時間利用可)の喫煙所をご利用ください。

【15】喫煙所はありますか？

1階ロビーにございます。(24時間利用可)

【16】和室はありますか？

和室はございません。全て洋室でございます。

【17】ファミリーで利用できるお部屋はありますか？

ファミリーやグループの方には「コネクティングルーム」（室内のコネクティングドアで行き来できる続き部屋）をおすすめしております。
※数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお問い合わせください。

【18】バリアフリー対応はしていますか？

完全バリアフリー対応ではございませんが、以下のような特徴の客室が3室ございます。

室内に段差がなく、バスルームの扉が引き戸
バスルーム内にはバスタブとトイレに手すりを常設
洗面台は真下に空間を設けており、車椅子のままでご利用可能
クローゼットのハンガーバーは車椅子ご利用のままでも使える高さに調整可能

※数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお問い合わせください。

【19】ベッドや枕はどのようなものですか？

当ホテルでは寝返りを打っても体が沈みにくいシモンズ社製のポケットコイルマットレスを採用しております。
ベッドの幅は一般的なツインルームで110cm幅、ダブルルームで160cm幅でございます。
布団は羽毛布団で足を動かしやすいデュベスタイルを採用しております。
枕は羽毛枕とテンピュール社製低反発枕を設置しております。
（スイートルームには低反発枕の代わりにベッド幅の羽毛枕2種を設置）
そば殻枕等もご用意しておりますのでお気軽にお問合せください。

【20】ルームサービスはありますか？

下記の営業時間にて承っております。
【朝食】7:00〜11:00
【昼食・夕食】11:00〜21:30
【お飲物】11:00〜21:30
　詳細はこちら

【21】フィットネスクラブはありますか？

隣接するビルの地下にフィットネスクラブ「フィット＆アクアゾーン」がございます。室内プールやトレーニングマシンを設置しております。
【料金】ご宿泊のお客様￥1,650
※18歳未満の方はご利用いただけません。

【22】ビジネスコーナーはありますか？

1階ロビーにパソコン（インターネット接続）を設置したコーナーがございます。
コピーはフロントにて承ります。
【料金】
＜パソコン＞￥330／10分
＜コピー＞モノクロ　￥50／枚
　　　　　カラー　￥300／枚

【23】FAXの送受信はできますか？

フロントにて承ります（有料）。
ホテルにて受信される場合は、ご宿泊者名と部屋番号をご記入の上ご送信いただきますようお伝えください。
FAX料金は、送り先や枚数によって異なりますので、フロントにておたずねください。

【24】ランドリーサービスはありますか？

お洗濯、ドライクリーニング、プレスを承っております。
お部屋に備え付けのランドリー伝票にご記入の上、客室係までご連絡ください。
お出しいただく時間によって、仕上がりの時間が異なります。
コインランドリーの用意はございません。

【25】飲み物の自動販売機はありますか？

館内にはご用意がございません。
お部屋の冷蔵庫にお飲み物(有料)をご用意しております。
ホテル近隣にコンビニエンスストアもございます。

【26】製氷機はありますか?

氷はご希望によりお部屋にお届けいたしております。
客室係までお申し付けください。

【27】大浴場はありますか？

大浴場はございません。全客室バス・トイレ付きでございますので、客室内バスルームをご利用ください。

【28】駐車場はありますか？駐車場利用の際、車の高さ制限はありますか？

ホテルの地下にご用意しております。満車の際は、隣接するビルの地下駐車場をご案内いたします。
ご宿泊のお客様は１泊￥2,200/1台頂戴しております。
ご到着の15:00よりご出発日の12:00までご利用いただけます。
それ以降は、15分後毎に￥300の料金を頂戴いたします。
※車高制限は駐車場により2.3～2.4mでございます

【29】ホテルへのアクセス方法を教えてください。

ＪＲ「新橋駅」北改札より日比谷口（ＳＬ広場側）徒歩約2分、
または東京メトロ銀座線「新橋駅」7番出口方面より内幸町地下歩道にて直結、徒歩約2分でございます。
都営浅草線・ゆりかもめ「新橋駅」からは徒歩約5分でございます。
成田空港・羽田空港からは直通のエアポートリムジンバスがございますので、ご利用ください。
詳細はこちら

【30】ホテル周辺に商業施設はありますか？

【東京宝塚劇場】徒歩約10分
【GINZA SIX】徒歩約10分
【銀座三越】【和光】徒歩約13分
【松屋銀座】徒歩約15分

【31】子ども料金の詳細を教えてください。

6歳以下のお子様が添い寝でご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
ベッドをお使いになるお子様は、大人1名様と同様に料金を頂戴しております。

【32】ベビーベッドはありますか？

ベビーベッド、ベッドガードともにご用意がございます。数に限りがございますので、ご利用の際は事前にお問い合わせください。
※安全上の理由により、ベビーベッドはつかまり立ちの出来るお子様のご利用をお断りさせていただいております。

【33】子ども用のアメニティー・パジャマはありますか？

お子様用のスリッパ・歯ブラシなどがセットになったアメニティー、お子様用のパジャマ（ワンピースタイプ120cm）のご用意がございます。
備えつけではございませんので、フロントまでお申し付けください。

【34】キャンセル料を教えてください。

キャンセル料は以下の通りに頂戴しております。
・ご宿泊前日のキャンセル：宿泊料金の20％
・ご宿泊当日のキャンセル：宿泊料金の80％
・連絡のないご宿泊当日のキャンセル：宿泊料金の100％
※宿泊プランや予約機関（旅行代理店・予約サイト等）によっては別途キャンセルポリシーが設定されている場合がございますのでご注意ください。

【35】チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってくれますか？

チェックイン前・チェックアウト後(当日引き取りに限る)でもお荷物をお預かりいたします。ベルスタッフにお申し付けください。

【36】チェックイン前に荷物を送ったら預かってもらえますか？

事前にご連絡の上、お送りいただきましたお荷物はチェックインまでお預かりさせていただきます。
冷蔵及び冷凍保管のお荷物は、大きさ等によりお預かり出来かねる場合がございますので、予めご確認ください。
※貴重品や生鮮食品、危険物をお預かりすることはできません。
ご宿泊日・ご宿泊者名をご記入いただき、下記住所までお送りください。
〒105－8621
東京都港区新橋 1-2-6
第一ホテル東京　気付
○月○日宿泊　○○様

【37】ホテルから荷物を発送できますか？

１階クロークにて承っております。

【38】記念日の利用ですが、ケーキやお花の手配はできますか？また、室内の飾りつけは可能ですか？

コンシェルジュにて、ケーキやシャンパン、フラワーアレンジメントなどの手配を承っております。
手配にお時間を頂戴するものもございますので、お早めにご相談くださいませ。
室内の飾りつけにつきましては、画鋲やガムテープなどのご使用はお控えください。
また、お客様による手配の業者が来館される場合は、所定のお手続きが必要となりますので予めフロントにお知らせください。
※設置にあたっての注意事項などを記載した書面をご提出いただきます。
お客様より業者へ連絡していただきますので、お日にちに余裕をもってご準備をお願いいたします。

【39】車椅子・ベビーカーの貸出はありますか？

それぞれ数台のご用意がございます。1階ベルキャプテンデスクにて承っております。

【40】宿泊料金の精算方法を教えてください。

チェックイン時のご精算、またはお預かり金のご入金をお願いいたします。
また、その他のご利用状況により、ご滞在中のご精算をお願いする場合がございます。
決済方法は各種取り扱っております。
詳細はこちら

【41】ホテル公式サイト以外から、インターネット決済を行った場合でも、ホテルで領収書を発行できますか？

予約サイトにて決済を行った場合、ホテルでは領収書を発行出来ません。
予約サイトよりご自身でダウンロードをお願いいたします。

【42】領収書を2つに分けることはできますか？

現地精算に限り承ります。チェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。

【43】事前に宿泊代金を支払うことはできますか？第三者が支払うことはできますか？

銀行振込、インターネットによるカード決済、ご来館にて承っております。
詳しくはフロントにお問い合わせください。

【44】領収証の再発行はできますか？

ご宿泊利用内容の確認の為、領収証再発行申込書のご提出をお願いしております。申込書はメールまたは郵送にてお受けいたします。
領収証再発行申込書はこちら
　※メールでのご提出は＜ app@daiichi-hotel.co.jp ＞までお願いします。(こちらのメールアドレスは依頼書受付専用です。ご質問等は別途ホテルへお電話いただくか、HPの「お問い合わせ」からお尋ねください。)
　※PDFデータ（メール）での再発行の方が、早く送付が可能です。
　※ホテルにご来館の上、原本をお引き取りご希望の場合は、事前にご来館予定日時をメールまたはお電話でお知らせください。
　※郵送での送付先：〒105-8621　東京都港区新橋1-2-6　第一ホテル東京　フロント係

【45】宿泊証明書の発行はできますか？

指定の宿泊証明書様式をお持ちの方は、チェックインの際フロント係にご提示ください。ご指定がない場合はホテル指定の様式にて作成致します。ご宿泊滞在中の依頼であればチェックアウトまでに作成、お手渡しいたします。チェックアウト後の依頼時はご宿泊利用内容の確認の為、宿泊証明書発行申込書のご提出をお願いしております。申込書はメールまたは郵送にてお受けいたします。
チェックアウト後の宿泊証明書発行申込書はこちら
　※メールでのご提出は＜ app@daiichi-hotel.co.jp ＞までお願いします。(こちらのメールアドレスは依頼書受付専用です。ご質問等は別途ホテルへお電話いただくか、HPの「お問い合わせ」からお尋ねください。)
　※ホテルにご来館の上、原本をお引き取りご希望の場合は、事前にご来館予定日時をメールまたはお電話でお知らせください。
　※郵送での送付先：〒105-8621　東京都港区新橋1-2-6　第一ホテル東京　フロント係

上記の料金にはいずれも消費税が含まれます。

レストランに関するお問い合わせ

ご宿泊に関するお問い合わせはこちらレストランイメージ

【1】予約は必要ですか？

完全予約制ではありませんが、お待ちいただくことのないよう事前のご予約をおすすめいたします。
ただし、プラン内容により必ずご予約が必要な場合もございます。
また、曜日・時間帯によってはご予約をお受けできない場合もございますので、
詳しくは各レストランへお問合せください。
※ロビーラウンジはご予約を承っておりません。

【2】夜景の見えるレストランはありますか？

下記のレストランよりご覧いただけます。

21階　鉄板焼「一徹」
21階　「ラウンジ21」

【3】朝食の取れるレストランはありますか？　宿泊していなくても利用できますか？

下記のレストランにて朝食営業がございます。もちろんご宿泊の方以外でもお召し上がりいただけます。

2階「アンシャンテ」コンチネンタルブレックファスト 3,000円（税サ込）
アメリカンブレックファスト 3,800円（税サ込）
2階「明石」和朝食・茶粥朝食 3,800円（税サ込）

詳細はこちら

【4】駐車場はありますか？

ホテルの地下にご用意しております。満車の際は、隣接するビルの地下駐車場をご案内いたします。
￥3,000以上のご利用で2時間分の駐車料金をサービスさせていただきます。
レストランスタッフまでお申し付けください。

【5】バリアフリーですか？

ロビーラウンジを除く全てのレストランがバリアフリーとなっております。

【6】貸切はできますか？

下記のレストランにて承っております。詳細は各店舗までお問合せください。

21階　「ラウンジ21」
2階　フレンチ「アンシャンテ」
2階　カフェバー「トラックス」
地下1階　世界バイキング「エトワール」

【7】結納はできますか？

2階　日本料理「明石」にて承っております。詳細は店舗までお問合せください。

【8】二次会はできますか？

下記のレストランにて承っております。詳細は各店舗までお問合せください。

21階　「ラウンジ21」
2階　カフェバー「トラックス」

【9】個室のあるレストランはありますか？　個室料金はいくらですか？

下記のレストランに個室をご用意しております。

鉄板焼「一徹」＜21階＞
フレンチ「アンシャンテ」＜2階＞
日本料理「明石」＜2階＞
広東料理「家全七福酒家」＜2階＞
カフェバー「トラックス」＜2階＞
世界バイキング「エトワール」＜地下1階＞
焼鳥「伊勢廣」＜地下1階＞

個室料金は店舗・お部屋によって異なります。

【10】ドレスコードはありますか？

フレンチ「アンシャンテ」に限り、男性の方のＴシャツ・半ズボン・サンダルはご遠慮いただいております。

【11】小さい子供がいても大丈夫でしょうか？

フレンチ「アンシャンテ」に限り、6歳未満のお子様のご利用は個室に限らせていただいております。

【12】写真撮影をしたいのですが？

3階にございますフォトスタジオにて承っております。

【13】レストランギフト券はありますか？

阪急阪神第一ホテルグループでご利用いただけるギフト券をフロントにて販売しております。
券種：￥1,000
※宿泊・宴会にもご利用出来ます。

【14】苦手な食べ物・アレルギーがあるのですが。

事前にお申し付けいただければ可能な限り対応させていただきます。
各店舗までお問合せください。

【15】授乳室はありますか？

ございます。ご利用の際はホテルスタッフまでお申し出ください。