京都新阪急ホテル よくあるご質問
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アクセスについて

最寄り駅を教えてください。
JR京都駅 烏丸中央口より徒歩3分でございます。
関西国際空港、大阪(伊丹)空港からのアクセス方法は?
関西国際空港からはJR関空特急はるかで約75分。
大阪(伊丹)空港からは、リムジンバスで約55分。
関西国際空港・大阪(伊丹)空港行バスは、京都駅八条口から出ております。
時間帯によりホテル正面発着便がございます。(大阪(伊丹)空港のみ)
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予約・チェックイン・チェックアウトについて

禁煙ルームの指定はできますか?
ご予約時にお申しつけください。
空室状況、ご予約内容によりご要望に添いかねる場合もございますのでご了承ください。
その際は消臭対応のお部屋をご用意させていただきます。
子どもとの添い寝はできますか?
大人お1人様に対して、お子様お1人様までとさせていただいております。(13歳未満)
また生後10ヶ月までの乳児対応ベビーベッドもご用意いたしております。
つかまり立ちができるお子様については、安全面を考慮してご利用をご遠慮いただいております。
数に限りがございますので、宿泊予約時にお申しつけください。
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00 チェックアウト11:00
※2017年4月1日(土)のご到着からチェックイン時間が15:00に変更となりました。
旅行会社様やインターネット経由等ですでにご予約を承っている場合は、この限りではございません。
チェックアウト時間の延長はできますか?
以下の追加代金を頂戴しております。
【 15:00までは基本料金の30% 18:00までは基本料金の50% 18:00以降全額 】
予約状況等によりお断りする事もございますので、ご了承ください。
宿泊予約のキャンセルはいつまで可能ですか?
また、キャンセル料がかからないのはいつまでですか?
2日前までにご連絡いただけますと、発生いたしません。
【 前日20% 当日80% ご連絡なしの不泊100% 】
ご予約経路によってキャンセル規約が異なりますので、詳しくはご予約先へお問い合わせください。
満室の場合、キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちのシステムはございませんのでご了承ください。
阪急阪神第一ホテルグループメンバーズカードのポイントはつきますか?
お電話によるご予約と弊社ホームページからのインターネットご予約でご宿泊された場合のみ、ポイントを付与させていただいております。
その他、旅行代理店やインターネットエージェント経由でのご宿泊は対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。
インターネット決済を行った場合でも、ホテルで領収書を発行できますか?
インターネット決済のお客様はインターネット上での発行となります。
利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、MasterCard、JCB、UC、AMEX、Diners Club、銀聯、新韓カードなどがご利用いただけます。
その他、電子マネーなどでもお支払いいただけますので、詳しくはホテルまでお問い合わせください。
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客室・備品について

客室はバリアフリーですか?
恐れ入りますがバリアフリーに特化しているお部屋はございません。
館内ですと正面玄関向かって左側にスロープがございます。
2階と6階にバリアフリートイレがございますので、ご利用の際はフロントスタッフにお申しつけください。
インターネットはできますか?
全客室で有線LANおよびWi-Fiを無料でご利用いただけます。
また、フロントでレンタルPC(1泊2日¥1,200)もご用意しておりますので、お気軽にお申しつけください。
2室での予約の場合、部屋を隣同士にできますか?(コネクティングルームはありますか?)
逆に部屋を離すこともできますか?
ご予約時にお申しつけください。
空室状況、ご予約内容によりご要望に添いかねる場合もございますのでご了承ください。
また、一度のご予約で複数室をご予約の場合は、お申し出が無い場合でも、できるだけ近くでご用意させていただきます。
どのような貸出物がありますか?
ズボンプレッサー、アイロン、アイロン台、加湿器、電気スタンド、レンタサイクルなどがございます。
また携帯用充電器と空気清浄機は全室完備いたしております。
詳しくはホテルまでお問い合わせください。
ビジネスコーナーはありますか?
館内にはございませんが、コピーサービスはフロントにて承っております。(白黒 1枚¥20 カラー 1枚¥50)
客室フロアに飲み物の自動販売機や製氷機はありますか?
自動販売機は4F・6F・8Fにございます。
製氷機は6F・8Fにございます。
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施設について

朝食レストランはどこですか?どんなメニューがありますか?
朝食レストランは2店舗ございます。
【 1F レストラン「ブールヴァール」 で和洋のバイキング または 地下1F 京懐石「美濃吉」で 和定食 】
いずれも7:00~10:00で営業しておりますので、お好みの朝食をお選びください。
レストラン利用(ランチ・ディナー)は予約制ですか?
予約制ではございません。
お日にちや時間帯によってはお待ちいただく場合がございますので、ご予約されることをおすすめいたします。
駐車場・駐輪場はありますか?
地下駐車場がございます。
駐車可能台数が少ないため、事前にご予約をお願いいたします。
またカーリフトにて地下2階へ移動していただくため、ご利用いただけるお車のサイズは≪ 高さ:2.0m / 幅:2.3m / 長さ:5.8m ≫までです。

【料金について】
宿泊利用:1泊 ¥1,600 (チェックイン日 12:00~ チェックアウト日 13:00)
追加料金 30分毎に¥350
レストラン利用:2時間まで無料 (お1人様¥2,000以上のご利用の場合)
追加料金 30分毎に¥400
宴会利用:3時間まで無料
追加料金 30分毎に¥400
宿泊客への面会・送迎:1時間まで無料
追加料金 30分毎に¥400
一般利用:1時間まで¥700 1時間を過ぎると、30分毎に¥400
ジム・プールはありますか?
館内にはございません。
コインランドリーはありますか?
館内にはございません。
徒歩約10分の場所にコインランドリーがございます。
フロントにて地図をご用意いたしておりますので、お気軽にお申しつけください。
大浴場はありますか?
館内にはございません。
徒歩約1分の場所に大浴場施設がございます。
フロントにて割引券をお渡しいたしておりますので、お気軽にお申しつけください。
館内に喫煙場所、たばこの販売機はありますか?
1Fに喫煙室がございます。
タバコの取り扱いはございませんので、お近くのコンビニエンスストアなどでお買い求めください。
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その他サービス・案内について

荷物の預かりについて教えてください。
事前にホテル宛で荷物を送ったり、直接預けることはできますか?
ご郵送や宅配便の場合は宿泊日、ご予約者名等(フリガナ要)をご記入の上、下記住所までお送りください。
直接お預けの場合は、1階クロークにてお預かりいたします。チェックアウト後も同様にお預かりいたしております。
なお、冷蔵品・冷凍品はフロントでお預りいたします。
〒600-8216 京都市下京区IR京都駅(烏丸中央口)正面 京都新阪急ホテル フロント気付
「○月○日宿泊予定」+「お名前をフルネーム」様とご記入ください。TEL(075)343-5300(代表)
ルームサービスはありますか?
ルームサービスはございません。
市バス1日乗車券は買えますか?
フロントカウンターにて販売いたしております。
その他のチケットもご用意いたしておりますので、詳しくはホテルまでお問い合わせください。
モデレートツイン「和」と「集」の違いはなんですか?
「和(なごみ)」のお部屋は2名様定員で、「集(つどい)」のお部屋は3名様定員でございます。
平米数や基本的な内装は変わりません。
「集(つどい)」のお部屋を3名様でご利用の場合は、常設のソファベッドをベッドメイクいたします。
子ども用のアメニティはありますか?
ご用意がございます。
ご希望の場合は、チェックインの際にお渡しいたしております。
観光案内コーナーはありますか?
フロントスタッフが承りますので、お気軽にお申しつけください。
ATMはありますか?
館内にはございません。
お近くのコンビニエンスストアなどをご利用ください。
ペットと同宿出来ますか?
補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)のみ同宿が可能でございます。
外貨両替サービス
1Fロビーに外貨両替機がございます。
ホテル周辺に商業施設はありますか?
コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、百貨店が、いずれも徒歩約5分の場所にございます。
ホテルから主要観光地までの所要時間を教えてください。
  • 清水寺 約30分(バス+徒歩)
  • 金閣寺 約40分(バス+徒歩)
  • 銀閣寺 約40分(バス+徒歩)
  • 伏見稲荷大社 約10分(電車+徒歩)
  • 京都鉄道博物館・京都水族館 約15分(徒歩)
  • 祗園・先斗町周辺 約10分(タクシー)
  • 錦市場 約10分(タクシー)
詳しくはホテルまでお問い合わせください。
【パスポートのご呈示についてホテルからのお願い】
厚生労働省から定められた法令により「日本国内に住所を持たない外国人」のご宿泊に際しては、
氏名、住所、職業、国籍、旅券番号の記載に加え、お客様からのパスポートのご呈示、およびコピーを義務付けられております。
ご宿泊者ご本人が日本国内に住所をお持ちでも、お連れ様が日本国内に住所をお持ちでない場合は、上記と同様の対応をさせていただきます。
ご理解とご協力のほどお願いいたします。
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その他のご質問、お問い合わせはお電話で TEL 075-343-5300(代表)
インターネットでも受け付けております。
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