よくお寄せいただくご質問を掲載しております。
下記にないご不明な点はホテルまでお問い合わせください。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00、チェックアウトは12:00でございます。
チェックインの時間を早める事やチェックアウトの時間を延長する事はできますか？
ご希望により追加料金を頂戴して、チェックアウトの時間を延長・チェックインの時間を早めることが可能です。
料金はお部屋タイプやお時間によって異なります。
空室状況によりご案内出来ない場合もございますので、詳しくは宿泊予約係にお問い合わせください。
宿泊予約のキャンセルはいつまで可能ですか？また、キャンセル料がかからないのはいつまでですか？
当ホテルの宿泊約款に基づき右記の表に沿った内容にてキャンセル料を請求させていただきます。
※宿泊プランや予約方法によってはこの限りではありません。
※返金不可プランは、不可抗力(自然災害 等)の事情がない限り100%のキャンセル料を申し受けます。
(詳しくはホテルへご確認ください)
| 契約申込人数 |
契約解除の通知をうけた日 |
| 不泊 |
当日 |
前日 |
9日前 |
| 一般 |
14名まで |
100% |
80% |
20% |
‐ |
| 団体 |
15名以上 |
100% |
80% |
20% |
10% |
未成年のみで宿泊できますか？
15歳未満の未成年者がご宿泊を希望される場合には、原則として親権者のご同行が必要です。
ご宿泊者が15歳以上の未成年者（18歳未満）のみの場合、親権者に同意いただく必要があり、同意書のご提出をお願いしております。宿泊される未成年者1名につき1枚の同意書が必要です。
チェックインの前日までに親権者の同意書を提出してください。
＞＞同意書はこちら
※メールでのご提出は＜ room-rsvn2@hotelhanshin.com ＞までお願いいたします。
お手数をおかけしますが、宿泊日・宿泊者名・予約番号・メール送信者氏名・連絡先をメール本文に記載してお送りいただきますようお願いいたします。
記載が無い場合、セキュリティ上の理由により弊社では添付ファイルを開けることができません。
事前にホテル宛で荷物を送る、直接預けることはできますか？
郵送や宅配便の場合は、宿泊日・ご宿泊者名(フリガナ要)等をご記入の上、下記住所までお送りください。
直接お預かりの場合は、1階フロント横クロークにてお預かりいたします。チェックアウト後も同様にお預かりいたします。
冷蔵品・冷凍品もフロントでお預かり可能です。
〒553-0003 大阪市福島区福島5-6-16
ホテル阪神大阪 フロント気付
「○月○日宿泊予定」＋「お名前（フルネーム）」様宛とご記入ください。
TEL 06-6344-1661 (ホテル代表)
宅配便の取り扱いはありますか？
宅配業者指定の場合は一部ご希望に添えないことがございますので、予めご了承ください。
朝食レストランはどこですか？どんなメニューがありますか？
2階「マルシェダイニング ネン」にて提供しております。詳細は下記にてご確認ください。
＞＞ 詳しくはこちら
ルームサービスはありますか？
申し訳ございません。
当ホテルではルームサービスを行っておりません。
客室フロアに飲み物の自動販売機や製氷機はありますか？
客室の冷蔵庫はフリースペースとしてご自由にお使いください。
お飲み物(ソフトドリンク・ビール・チューハイ)の自動販売機、製氷機を各フロアにご用意しております。
ランドリーサービスはありますか？
ランドリーサービスにつきましては洋服の種類によって料金が変わります。また、お出しいただく時間によって、仕上がりの時間が異なります。詳しくはフロントへお問合せください。
宿泊証明書の発行はできますか？
指定の宿泊証明書様式をお持ちの方は、チェックインの際フロント係にご提示ください。ご指定がない場合はホテル指定の様式にて作成致します。ご宿泊滞在中の依頼であればチェックアウトまでに作成、お手渡しいたします。チェックアウト後の依頼時はご宿泊利用内容の確認の為、宿泊証明書発行申込書のご提出をお願いしております。申込書はメールまたは郵送にてお受けいたします。
＞＞チェックアウト後の宿泊証明書発行申込書はこちら
※メールでのご提出は＜ room-rsvn2@hotelhanshin.com ＞までお願いします。
お手数をおかけしますが、宿泊日・宿泊者名・予約番号・メール送信者氏名・連絡先をメール本文に記載してお送りいただきますようお願いいたします。
記載が無い場合、セキュリティ上の理由により弊社では添付ファイルを開けることができません。
※ホテルにご来館の上、原本をお引き取りご希望の場合は、事前にご来館予定日時をメールまたはお電話でお知らせください。
※郵送での送付先：〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島5-6-16 ホテル阪神大阪 フロント係
領収証の再発行はできますか？
ご宿泊利用内容の確認の為、領収証再発行申込書のご提出をお願いしております。申込書はメールまたは郵送にてお受けいたします。
＞＞領収証再発行申込書はこちら
※メールでのご提出は＜ room-rsvn2@hotelhanshin.com ＞までお願いします。
お手数をおかけしますが、宿泊日・宿泊者名・予約番号・メール送信者氏名・連絡先をメール本文に記載してお送りいただきますようお願いいたします。
記載が無い場合、セキュリティ上の理由により弊社では添付ファイルを開けることができません。
※PDFデータ（メール）での再発行の方が、早く送付が可能です。
※ホテルにご来館の上、原本をお引き取りご希望の場合は、事前にご来館予定日時をメールまたはお電話でお知らせください。
※郵送での送付先：〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島5-6-16 ホテル阪神大阪 フロント係
領収書を2つに分けることはできますか？
現地精算に限り承ります。チェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。
喫煙ブースはありますか？
車椅子の貸出はありますか？
館内利用に限りますがご用意がございます。1階フロントにて承っております。数に限りがございますのでご希望の場合は事前にご連絡ください。
ほじょ犬（盲導犬・介助犬・誘導犬）を同伴することはできますか？
授乳室はありますか？
ございます。ご利用の際はホテルスタッフまでお申し出ください。
