よくお寄せいただくご質問を掲載しております。
下記にないご不明な点はホテルまでお問い合わせください。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15：00から、チェックアウトは12：00まででございます。
チェックインの時間を早めることやチェックアウトの時間を延長することはできますか？
ご希望により追加料金を頂戴して、チェックアウトの時間を延長・チェックインの時間を早めることが可能です。料金はお部屋タイプやお時間によって異なります。
空室状況によりご案内出来ない場合もございますので、詳しくは宿泊予約係にお問い合わせください。
宿泊予約のキャンセルはいつまで可能ですか？また、キャンセル料がかからないのはいつまでですか？
当ホテルの宿泊約款に基づき、右記の表に沿った内容にてキャンセル料を請求させていただきます。
※一部宿泊プランやご予約方法によってはこの限りではございません（直接ホテルへご確認ください）。
| 契約申込人数 |
契約解除の通知をうけた日 |
| 不泊 |
当日 |
前日 |
9日前 |
| 一般 |
14名まで |
100% |
80% |
20% |
‐ |
| 団体 |
15名以上 |
100% |
80% |
20% |
10% |
満室の場合、キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりませんので、改めてお問い合わせください。
未成年のみの宿泊はできますか？
15歳未満の未成年者がご宿泊を希望される場合には、原則として親権者のご同行が必要です。
ご宿泊者が15歳以上の未成年者（18歳未満）のみの場合、親権者に同意いただく必要があり、同意書のご提出をお願いしております。宿泊される未成年者1名につき1枚の同意書が必要です。
チェックインの前日までに親権者の同意書を提出してください。
ホテル公式サイト以外から、インターネット決済を行った場合でも領収書発行をホテルでお願いできますか？
ホテルで領収書は発行出来ません。予約サイトよりご自身でダウンロードをお願いいたします。
ホテルのフロントでの発行はいたしかねます。
（宿泊証明書の発行は可能です）
宿泊料金の精算方法を教えてください。
チェックイン時に、お部屋代金のご精算をお願いしております。その他ご利用分についてはチェックアウト時にお支払いください。
領収書を2つに分けることはできますか？
現地精算に限り承ります。チェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。
事前に宿泊代金を支払うことはできますか？第三者が支払うことはできますか？
銀行振込、インターネットによるカード決済、ご来館にてお支払いただけます。詳しくは宿泊予約係にお問い合わせください。
領収証の再発行はできますか？
ご宿泊利用内容の確認の為、領収証再発行申込書のご提出をお願いしております。申込書はメールまたは郵送にてお受けいたします。
＞＞領収証再発行申込書はこちら
※メールでのご提出は＜
front-annex@hotelhanshin.com ＞までお願いします。
お手数をおかけしますが、宿泊日・宿泊者名・予約番号・メール送信者氏名・連絡先をメール本文に記載してお送りいただきますようお願いいたします。
記載が無い場合、セキュリティ上の理由により弊社では添付ファイルを開けることができません。
※PDFデータ（メール）での再発行の方が、早く送付が可能です。
※ホテルにご来館の上、原本をお引き取りご希望の場合は、事前にご来館予定日時をメールまたはお電話でお知らせください。
※郵送での送付先：〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島5-18-25 ホテル阪神アネックス大阪 フロント係
宿泊証明書の発行はできますか？
指定の宿泊証明書様式をお持ちの方は、チェックインの際フロント係にご提示ください。ご指定がない場合はホテル指定の様式にて作成致します。ご宿泊滞在中の依頼であればチェックアウトまでに作成、お手渡しいたします。チェックアウト後の依頼時はご宿泊利用内容の確認の為、宿泊証明書発行申込書のご提出をお願いしております。申込書はメールまたは郵送にてお受けいたします。
＞＞チェックアウト後の宿泊証明書発行申込書はこちら
※メールでのご提出は＜
front-annex@hotelhanshin.com ＞までお願いします。
お手数をおかけしますが、宿泊日・宿泊者名・予約番号・メール送信者氏名・連絡先をメール本文に記載してお送りいただきますようお願いいたします。
記載が無い場合、セキュリティ上の理由により弊社では添付ファイルを開けることができません。
※ホテルにご来館の上、原本をお引き取りご希望の場合は、事前にご来館予定日時をメールまたはお電話でお知らせください。
※郵送での送付先：〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島5-18-25 ホテル阪神アネックス大阪
フロント係
門限はありますか？
門限はございませんが、セキュリティ上深夜1：00～6：00は、1階エントランスの自動ドアが施錠されますので、インターホンでお呼び出しください。
ルームキーをお持ちの方はセンサーにかざすと開錠されます。
部屋に友人を呼んでもいいですか？
客室内でのご訪問客との面会はご遠慮いただいております。
ロビーをご利用ください。
子どもと一緒に宿泊したい場合はどうすればいいですか？
6歳以下のお子様と添寝でご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
7歳以上のお子様、ベッドをお使いになるお子様は、大人1名様と同様に料金を頂戴しております。
※宿泊プランや予約機関（旅行代理店・予約サイト等）によってはこの限りではありません。
ほじょ犬（盲導犬・介助犬・誘導犬）を同伴することはできますか？
喫煙ブースはありますか？
客室フロアに飲み物の自動販売機や製氷機はありますか？
お飲み物(ソフトドリンク・お酒)の自動販売機、製氷機を各フロアにご用意しております。
客室の冷蔵庫はフリースペースとしてご自由にお使いください。
コインランドリーはありますか？
ご宿泊のお客様には、2階に無料でご利用いただけるセルフランドリールームとアイロンルームをご用意しております。柔軟剤入り洗剤は自動で投入されます。ご自由にご利用ください。また、台数に限りがありますので、予めご了承ください。
ランドリーサービスにつきましては洋服の種類によって料金が変わります。また、お出しいただく時間によって、仕上がりの時間が異なります。詳しくはフロントへお問合せください。
事前に荷物を預かってもらえますか？
直接お預けの場合は、2階フロントにてお預かりいたします。
チェックアウト後も同様にお預かりいたします。
ご郵送や宅配便の場合は、宿泊日およびご予約者名等(フリガナ要)をご記入のうえ、下記住所へお送りください。
〒553-0003 大阪市福島区福島5-18-25 ホテル阪神アネックス大阪フロント気付
「〇月〇日宿泊予定」および「お名前(フルネーム)」様宛とご記入ください。
TEL 06-6344-1662(ホテル代表)
宅配便の取り扱いはありますか？
冷蔵・冷凍についてはお取り扱いしておりません。ご了承ください。
朝食レストランはどこですか？どんなメニューがありますか？
1階「ふくまる」にて提供しております。
時間 7：00～10：00（L.O. 9：45）
詳細は下記にてご確認ください。
＞＞詳しくはこちら
ルームサービスはありますか？
授乳室はありますか？
