よくあるご質問

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

チェックイン14:00、チェックアウト12:00です。
※宿泊プランにより時間が異なる場合があります。ご宿泊プランをご確認ください。
※チェックインが22時を過ぎる場合はホテルにご連絡ください。
 TEL(03)3507-0606(代表)

キャンセルポリシーを教えてください。

●直接お電話・当社WEBサイトからのご予約に対してのキャンセル料は次の通りです。
 また宿泊プランにより、キャンセルポリシーが異なる場合がありますので宿泊プランのキャンセル規定をご確認ください。

・宿泊日の1日前の場合、宿泊料の20%が発生します。
・宿泊日の当日の場合、宿泊料の80%が発生します。
・宿泊日の当日になっても連絡がない場合、宿泊料の100%が発生します。
※宿泊料金(プラン料金)に対しての割合です。
※14名様以上のご予約時は団体予約扱いとなり、上記とは異なります。

チェックイン前に荷物を宅急便で送った場合、預かっていただくことはできますか?

・チェックイン時または滞在中にもお受け取りいただけます。
・宅急便をご利用の際は、送り状に
 ①ご宿泊日 ②ご宿泊者名をご記入の上、下記住所までお送りください。
 〒100-0006
 東京都千代田区有楽町1丁目2番1号
 TEL:03-3507-0606
※元払いでお送りください。
(着払い・代引き・冷蔵・冷凍品・危険物のお荷物はお預かりできません。)
※送り状にご宿泊者(ご予約者)の記載がない場合は、お預かりできません。
※ネットからの商品もお預かりすることができます。
※旅行会社のツアーに参加した場合、旅行会社とガイドの名前もご記入してください。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか?

チェックイン前、チェックアウト後の荷物お預かりは無料で承っております。
日付を超えてのお預かりの場合は、お荷物1点・1泊あたり100円をいただきます。
但し、阪急阪神第一ホテルグループメンバーズクラブのお客様は、1点無料でお預かりいたします。

チェックアウトの後、間をおいてまた同じホテルに再チェックインします。その間荷物を預かってもらうことはできますか?

可能です。
・阪急阪神第一ホテルグループメンバーズクラブのお客様は、1点無料でお預かりいたします。
・一般のお客様は、お荷物1個あたり、100円/お預かり日数にて、お預かりいたします。
※お預かりが難しいと判断したお荷物はお断りさせていただく場合がございます。

ホテルから荷物を発送できますか?

フロントカウンターにて承っております。
お荷物の発送は日本国内にのみ限ります。

来客者を部屋に通せますか?

来訪者を部屋に通すことはお断りしております。
ご宿泊者でいらっしゃらない方とのご面会は、ロビーをご利用ください。

宿泊予約はいつからできますか?

宿泊日の6ヶ月前の月、各月1日からご予約可能です。
例:7月15日(2月1日より)

未成年のみで宿泊できますか?

15歳未満の未成年者がご宿泊を希望される場合、原則として親権者の方のご同行が必要となります。
ご宿泊者が15歳以上の未成年者 (18歳未満) のみで、お一人様または未成年の方同士の場合は親権者の方の同意が必要となり、当方からお送りする書面の提出をお願いしています。

デイユースプランはありますか?

お電話またはインターネットにて、曜日・室数限定でお取扱いしております。

ペットと一緒に泊まれますか?

ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。

外貨両替はできますか?

フロントカウンター横に外貨両替機を用意しております。

WiFiはありますか?

館内でご利用いただけるフリーWiFiをご用意しております。
客室のテレビにパスワードを表示しておりますのでご確認のうえ、ご利用ください。

宿泊料金の精算方法を教えてください。

チェックイン時にお部屋代金のご精算をお願いいたします。
また、その他のご利用についてはチェックアウト時にお支払いください。

自動チェックイン機で利用できないカードはありますか?

自動チェックイン機はございません。有人カウンターにて対応いたします。