＜第一ホテル両国＞

Q. 第一ホテル両国について

2000年5月に誕生した第一ホテル両国は、2025年に開業25周年を迎えます。近くには両国国技館や江戸東京博物館、すみだ北斎美術館など、国内のみならずインバウンドのお客様にも人気の施設があり、地元「両国」の魅力を発信し「地域に密着した」ホテルを目指しております。現在、ホテルの強みを最大限に活かしたさまざまな25周年企画を進め、更なる集客に努めております。

Q. グループ加盟のメリットを教えてください。

「第一ホテル」という名称のほかに、「阪急阪神第一ホテルグループ」のグループ名がお客様の安心感につながっていると思います。阪急阪神第一ホテルグループのメンバーズクラブ会員の皆様にも情報発信を通じての利用促進やポイント等、集客面のメリットは大きいと思います。また、全社員の名刺にもグループ名を入れていることで、グループの一員としての一体感や取引先の企業様等への信頼感につながっています。

人材育成面でも大きなメリットがあります。コロナ禍を経て、2024年度は多くの新入社員を採用いたしました。新入社員をはじめ社員皆が一人前のホテリエになれるよう大切に育てていきたいと考えております。自社でも研修や、地域の自衛消防隊への参加も積極的に行っています。それに加えて、阪急阪神第一ホテルグループ合同の各種研修や講演会に参加することは、グループ全体をより広い視野で勉強する大変良い機会となっています。研修以外でも各ホテルの営業担当者同士の情報交換会もあり、同じグループの方々と交流の機会があることは、今までと違った見方のできる良いきっかけであり、とてもありがたいものです。また、従業員の働きやすい環境づくりにも取り組んでおり、グループ取り組み事項も参考にしております。これは単独運営のホテルにはない魅力であり、まさにスケールメリットですね。

両国という土地柄もあり、観光のお客様も多くいらっしゃいます。今でこそ主流になっている「相撲部屋　朝稽古見学、ちゃんこ体験」のご案内等もいち早くとりいれてきました。
以前より、海外の旅行会社とのお付き合いやつながりを大切にしてきたこともあってか、コロナ禍以降も多くの海外のお客様にもご利用いただいております。また、海外の旅行会社での就業経験から「おもてなしの気持ち」を大事にしたいと考えており、取り組みのひとつとして、フロントではホテル作成の「多言語を記載した挨拶カード」を携帯し様々な国のお客様に気持ちの良い挨拶を心がけております。
加えて、阪急阪神ホテルズの国際セールス担当からの情報やサポートは、海外に向けた営業を進めるうえで大きな力となっております。今後、東南アジア等へのセールスサポートも期待しております。 また、年に一度グループホテルの経営者が集まる機会もあります。ホテル業以外の業種も展開されているオーナーの方もいらっしゃいますので、お互いに情報・意見交換ができるのはとても貴重な機会であり感謝しております。自力でホテル経営を頑張る会社にとってこそ、阪急阪神ホテルズのサポートがあること、グループに相談できる仲間がいることが、今後のホテル経営の強みになると思います。ぜひグループへの加盟をご検討ください。

＜ホテルボストンプラザ草津＞

Q. ホテルボストンプラザ草津について

2026年7月に開業30周年を迎えるホテルボストンプラザ草津は、京都からも近いJR草津駅前の好立地にあるアメリカ・ボストンの街並みをイメージしたホテルです。ご宿泊は遠方からの観光やビジネスのお客様、レストランや宴会場は地域のお客様を中心にご利用いただいており、皆様に愛され利用され続けるホテルを目指しています。

Q. リファーラル契約でのグループ加盟メリットを教えてください。

独自のホテル名のまま加盟できることが、リファーラル契約の大きな特徴です。
サービスメニューの一つとして年に一度サービス水準や施設面の点検を実施いただき、日常では気付きにくい点やホテルの現場からは上がってきづらい事項も第三者の目から指摘してもらえます。指摘内容は真摯に受け止め、毎年改善に取り組んでいます。
また様々な研修も用意されていますが、その中には阪急阪神ホテルズの従業員と合同で参加できる研修も多数あり、研修を通じて人事交流を図れることもグループ加盟の大きなメリットの一つです。 研修内容も、経営層育成を目的としたマネジメント研修や現場での実践を目的としたものなど15項目ほど用意されており、そのほとんどが外部講師を招いたもので、単独経営では難しいスケールメリットを活かした従業員育成に活用させていただいています。

その他改装を検討する際に相談やアドバイスを受けたり、内容に精通した専門業者を紹介いただくことも可能ですし、私の考えとして平素より“見ることが勉強”との思いが強く、様々なグループホテルの見学もさせてもらっています。
2011年のサウスウイング(94室)増床工事や2024年春より実施しているノースウイング(122室)改装(バス/トイレ・セパレート)工事の際も、様々なアドバイスをいただき非常に参考になりました。
具体例として、レムブランドのホテルでは窓側にシャワールームを配置し客室と浴室の間仕切り壁をガラス張りのシースルーにしている客室がありますが、実際の客室を拝見し、それによって圧迫感を軽減させてより部屋を広く感じさせられることが分かり、サウスウイング増床工事でも実際に取り入れました。
ホテル阪急レスパイア大阪では20㎡未満の客室であっても全室バス・トイレがセパレートの配置となっており、その方が高級感を感じていただけることから、ノースウイングでも同様の改装を実施しました。その際にも阪急阪神ホテルズへ相談し、多くのホテルで同様の実績のあるデザイン設計事務所を紹介いただき、改装を実施しました。