よくあるご質問Q&Aご宿泊

アクセスについて

ホテルへのアクセス方法は?

最寄駅はJR「大阪駅」(御堂筋口より徒歩約10分)、阪急電車「大阪梅田駅」(茶屋町口より徒歩約3分)、大阪メトロ御堂筋線「中津駅」(徒歩約3分)です。
「新大阪駅」より大阪メトロ御堂筋線「中津駅」まで約5分または、お車で約10分です。 >>アクセスはこちら

関西国際空港、大阪国際空港(伊丹空港)からのアクセス方法は?

◆関西国際空港よりエアポートリムジンで約70分 >>時刻表はこちら

◆大阪国際空港(伊丹空港)よりエアポートリムジンで新阪急ホテル横バスターミナルまで約30分。ホテルまで徒歩約5分 >>時刻表はこちら

ホテル発空港リムジンバスの所要時間、運賃は?

関西国際空港まで約70分。料金は大人1,600円、小人(6歳以上12歳未満)800円です。
チケットは2階フロントデスクにて販売しております。
この路線の座席は予約制ではございません。 >>詳しくはこちら

ご宿泊・ご予約について

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

チェックインは15:00から、チェックアウトは12:00でございます。

アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトはできますか?

アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト時は追加料金を頂戴いたします。
料金はお部屋タイプやお時間によって異なります。
また、空室状況によりご案内出来ない場合もございますので、詳しくは宿泊予約係にお問い合わせください。

宿泊予約のキャンセルはいつまでできますか?
また、キャンセル料がかからないのはいつまでですか?

キャンセルは当日まで可能です。但し、キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日:宿泊料金の80%
前日:宿泊料金の20%
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合がございますのでご注意ください。

未成年のみで宿泊できますか?

15歳未満の未成年者がご宿泊を希望される場合には、原則として親権者のご同行が必要です。
ご宿泊者が15歳以上の未成年者(18歳未満)のみの場合、親権者に同意いただく必要があり、同意書のご提出をお願いしております。宿泊される未成年者1名につき1枚の同意書が必要です。
チェックインの前日までに親権者の同意書を提出してください。

>>同意書はこちら

 ※メールでのご提出は< reservation@hhi.co.jp >までお願いします。
 ※20歳未満の方だけでご宿泊される場合は、客室より予めアルコール類の撤去をいたしますので、事前にホテルにお申し出くださいませ。

喫煙ルームはありますか?

全室禁煙です。
電子・加熱式タバコも固くお断りいたします。
喫煙されるお客様は、2階喫煙ブースをご利用ください。

喫煙ブースはありますか?

2階ロビーにございます。

子どもと一緒に宿泊する場合、料金はかかりますか?

6歳以下のお子様と添寝でご利用の場合、料金は頂戴しておりません。また、ベビーベッドを無料でお貸し出しいたします。
(数に限りがございますので、ご宿泊予約時にお申し付けください)。

宿泊料金の精算方法を教えてください。

チェックイン時にお部屋代金のご精算をお願いいたします。
また、その他のご利用分についてはチェックアウト時にお支払いください。

インターネットで事前にカード決済を行った場合でも、領収書をホテルで発行してもらえますか?

当館HPよりご予約の場合、領収書の発行が可能です。その他予約サイトよりご予約の場合は、各サイトよりご自身で発行ください。

事前に宿泊代金を支払うことはできますか?
また、宿泊しない第三者が宿泊代金を支払うことはできますか?

銀行振込もしくはインターネットによるカード決済でお支払いいただけます。
詳しくは宿泊予約係にお問い合わせください。

ほじょ犬(盲導犬・介助犬・誘導犬)を同伴することはできますか?

館内すべての施設で同伴が可能です。

記念日の演出について

事前にプレゼントを預けられますか?

お預かりいたします。
ご来館もしくは配送にてベルキャプテンデスクまでお届けください。
配送の際は、ホテルに事前にご連絡ください。なお、伝票には、チェックイン日・予約者名をご明記ください。

事前にケーキを預けられますか?

お預かりいたします。
お預かりしたケーキはご指定のお時間にお部屋までお届けいたします。
※衛生上の都合によりお皿へ移すことは出来かねますため、お預かりした状態のままでのお届けとさせていただいております。

ケーキやお花の手配はできますか?

ご予算に応じてご用意いたします。
事前にご予約が必要となりますので、お早めにお問い合わせください。

アルコール(シャンパン/ワイン)の用意はできますか?

ルームサービスメニューにてご希望のお品をご注文承ります。
>>ルームサービスのご案内はこちら

夕食を部屋でとることはできますか?

ルームサービスにてご用意いたします。
アラカルトからコースまで豊富なメニューをご用意しております。

プランにあるベッド上デコレーションはオプションでお願いできますか?

追加料金15,000円~承ります。
>>詳しくはこちら

室内の飾りつけは可能ですか?また持ち込みの装飾をセッティングしてもらえますか?

画鋲やテープ、ヘリウムガスを使用する装飾の持ち込みはご遠慮いただいております。また装飾はベッド上にてお願いいたします。
セッティング方法のご指定をいただけましたら、ホテルスタッフが追加料金15,000円にてセッティングいたします。
セッティング時のグッズの破損につきましては責任を負いかねます。

客室・備品

来客者を部屋に通せますか?

客室内でのご訪問客との面会はご遠慮いただいております。
ロビーをご利用ください。

ズボンプレッサーやアイロンの貸し出しはありますか?

無料でお貸し出しいたします(数に限りがございますので、宿泊予約時にあらかじめお申し付けください)。

空気清浄機の貸し出しはありますか?

全客室に加湿機能付空気清浄機をご用意しております。

客室はバリアフリーですか?

館内は車椅子でのご移動は可能で、また、車椅子の貸出しも行っておりますが、完全バリアフリーのお部屋はございません。
お部屋内では補助が必要となります。

ベビーベッドやベッドガードの貸し出しはありますか?

無料でお貸し出しいたします(つかまり立ちの出来るお子様のご利用は、安全上の理由によりお断りさせていただいております)。
ベッドガードは数に限りがございますので、宿泊予約時にあらかじめお申し付けください。

携帯電話充電器の貸し出しはありますか?

全客室にご用意しております。

子ども用のアメニティー・パジャマはありますか?

S(110cm相当)M(130cm相当)L(150cm相当)男女兼用にてご用意しております。
(数に限りがございますので、宿泊予約時にあらかじめお申し付けください)。
また、お子様用の歯ブラシ・スリッパもご用意しております。客室係までお申し付けください。

車椅子の貸出はありますか?

館内利用に限りますがご用意がございます。
2階ベルデスクにて承っております。数に限りがございますのでご希望の場合は事前にご連絡ください。

館内施設について

朝食レストランはどこにありますか?どんなメニューがありますか?

25階のレストラン「マルメゾン」にて洋食を、「美濃吉 竹茂楼」では和食のセットメニューをご用意しております(7:00~10:00)。
ビュッフェスタイルではございません。
>>朝食のご案内はこちら

ルームサービスはありますか?

時間帯によりメニューは異なりますが、24時間ご利用頂けます。
>>ルームサービスのご案内はこちら

駐車場はありますか?
料金などについて教えてください。

地下駐車場および2階玄関の駐車スペースをご利用いただけます。
ご出発日の15:00までご利用いただけます(1泊3,000円)。
ご到着時にお車でお越しの旨をフロントデスクにお申し付けください。ご出庫用のサービス券をお渡しいたします。

なお、ご到着日の9:00以前~12:00および ご出発日の15:00~18:00は追加料金(1,000円)、ご到着日の9:00以前
および ご出発日の18:00以降は1泊料金(3,000円)でご利用いただけます。利用延長の旨をフロントデスクにお申し付けください。

※23:00~7:00までは地下駐車場へ入庫できません。2階玄関の駐車スペースにてお預かりさせていただきます。
※地下駐車場は、アプローズ駐車場をご利用ください。地下で繋がっている「豊崎駐車場」ではサービス券は使用できません。

駐車場利用の際、車の高さ制限はありますか?

駐車場は自走式で、車高制限は2.1メートルでございますが、一部天井高の低い部分がございますのでご注意ください。
また、車高2.1メートル以上のお車をご利用のお客様は、2階玄関の駐車スペースにてお預かりいたしますのでドアマンにお声掛けください。

その他・サービスについて

外貨両替はできますか?

フロントにて承っております。

ランドリーサービス・コインランドリーはありますか?

ランドリーサービスにつきましては洋服の種類によって料金が変わります。
また、お出しいただく時間によって、仕上がりの時間が異なります。
詳しくはフロントへお問い合わせください。
※コインランドリーはございません。

飲み物の自動販売機はありますか?

館内にはございませんが、ホテルの周辺にコンビニエンスストアがございます。

製氷機はありますか?

製氷機はございません。氷をご希望の場合はルームサービスまでお申し付けください。

領収証の再発行はできますか?

ご宿泊利用内容の確認の為、領収証再発行申込書のご提出をお願いしております。申込書はメールまたは郵送にてお受けいたします。

>>領収証再発行申込書はこちら

 ※メールでのご提出は< reservation@hhi.co.jp >までお願いします。
 ※PDFデータ(メール)での再発行の方が、早く送付が可能です。
 ※ホテルにご来館の上、原本をお引き取りご希望の場合は、事前にご来館予定日時をメールまたはお電話でお知らせください。
 ※郵送での送付先:〒530-0013 大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 ホテル阪急インターナショナル フロント係

宿泊証明書の発行はできますか?

指定の宿泊証明書様式をお持ちの方は、チェックインの際フロント係にご提示ください。ご指定がない場合はホテル指定の様式にて作成致します。ご宿泊滞在中の依頼であればチェックアウトまでに作成、お手渡しいたします。チェックアウト後の依頼時はご宿泊利用内容の確認の為、宿泊証明書発行申込書のご提出をお願いしております。申込書はメールまたは郵送にてお受けいたします。

>>チェックアウト後の宿泊証明書発行申込書はこちら

 ※メールでのご提出は< reservation@hhi.co.jp >までお願いします。
 ※ホテルにご来館の上、原本をお引き取りご希望の場合は、事前にご来館予定日時をメールまたはお電話でお知らせください。
 ※郵送での送付先:〒530-0013 大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 ホテル阪急インターナショナル フロント係

領収書を2つに分けることはできますか?

現地精算に限り承ります。チェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。

事前に荷物を預かってもらえますか?

お預かりいたします。ご郵送や宅配便の場合は、宿泊日およびご予約者名等(フリガナ要)をご記入のうえ、下記住所へお送りください。

〒530-0013
大阪府大阪市北区茶屋町19番19号
ホテル阪急インターナショナル・ベルキャプテンデスク気付
「○月○日宿泊予定」 および 「お名前(フルネーム)」様宛とご記入ください。

直接お持ちの場合は、フロントデスクまでお申し付けください。

宅配便の取り扱いはありますか?

2階ベルデスクにて承っております。

ホテル館外のレストラン予約をお願いすることはできますか?

コンシェルジェにて承っております。

近隣の観光施設を教えてください。

【梅田芸術劇場】
(メインホール)ちゃやまちアプローズビル隣接
(シアタードラマシティ)ちゃやまちアプローズビル内地下1階
【グランフロント大阪】
徒歩約10分  ※4棟の高層ビルからなる大阪“うめきた”のランドマーク
【空中庭園】
徒歩約15分
【宝塚大劇場】
阪急「大阪梅田駅」から 宝塚線「宝塚行」急行にて、宝塚駅下車し、徒歩約10分 (所要時間:約35~40分)
【海遊館】
大阪メトロ御堂筋線「中津駅」から「本町駅」で中央線に乗り換え
「大阪港」駅で下車し、徒歩約5分(所要時間:約40分)
【大阪城】
JR大阪環状線で「大阪城公園駅」下車(所要時間:約30分)
【なんばグランド花月】
大阪メトロ御堂筋線「中津駅」から「なんば駅」で下車し、徒歩約3分(所要時間:約30分)
【京セラドーム大阪】
大阪メトロ御堂筋線「中津駅」より、「心斎橋駅」で長堀鶴見緑地線に乗り換え
「ドーム前千代崎駅」で下車し、徒歩すぐ(所要時間:約30分)
【日本橋でんでんタウン】
大阪メトロ御堂筋線「中津駅」から「なんば駅」下車し、徒歩約3分(所要時間:約30分)
【大阪観光案内所】
徒歩約15分。JR「大阪駅」構内1階
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